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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-02
[判断题]

近期浦东机场投诉处理不及时、不妥当而造成民航局局长亲自干预的问题，我们在报修平台接到接报修信息时，应先判断情况，无需立即进行处理（）

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更多“近期浦东机场投诉处理不及时、不妥当而造成民航局局长亲自干预的问题，我们在报修平台接到接报修信息时，应先判断情况，无需立即进行处理（）”相关的问题
第1题
企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当，导致客户流失，属于（）导致的客户关系的终止。

A.企业自身原因

B. 竞争原因

C. 客户自身原因

D. 不可抗力

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第2题
对桂林机场下发的服务质量整改通知单、投诉处理不（）

A.按规定时间反馈或整改措施不力而再次引发类似问题的属于事件

B.一般差错

C.轻微差错

D.严重差错

E.重大差错

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第3题
关于亭内电视机管理要求，以下说法错误的是（)。

A.收费员接待车辆时必须及时关闭亭内电视机声音和图像，做好接待工作

B.不得有2名以上(含2名)收费员同时在一个亭看电视

C.在当班过程中，收费员不得因观看电视而减少亭外执勤和夜间巡逻的次数、时间

D.因观看电视造成工作差错增多或投诉事件，除按收费员考核制度处理外，给予中断半个月的电视信号

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第4题
关于亭内电视机管理要求，以下说法错误的是（）。

A.收费员接待车辆时必须及时关闭亭内电视机声音和图像，做好接待工作

B. 不得有2名以上（含2名）收费员同时在一个亭看电视

C. 在当班过程中，收费员不得因观看电视而减少亭外执勤和夜间巡逻的次数、时间

D. 因观看电视造成工作差错增多或投诉事件，除按收费员考核制度处理外，给予中断半个月的电视信号

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第5题
重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。

A.跟踪

B. 处理不及时

C. 进行答复

D. 因其他原因

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第6题
在营运中发生交通事故需停车处理时，驾、乘人员不及时向乘客解释道歉而引发的投诉，属于安全类投诉。（)
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第7题
重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的

A．跟踪

B．处理不及时

C．进行答复

D．因其他原因

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第8题
《承德银行员工一般违规行为处理处罚管理办法（试行）》第三十八条文明优质服务方面违规行为及处罚标准规定：对文明优质服务投诉接访处理不及时，给我行造成不良影响和后果的，给予责任人每人元罚款（）

A.100

B.300

C.500

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第9题
在营运中发生交通事故需停车处理时，驾、乘人员不及时向乘客解释道歉而引发的投诉，属于安全类投诉。该说法是否正确。（）
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第10题
《承德银行员工一般违规行为处理处罚管理办fa（试行）》第三十八条文明优质服务方面违规行为及处罚标准规定：对文明优质服务投诉接访处理不及时，给我行造成不良影响和后果的，给予责任人每人元罚款（）

A.100

B.300

C.500

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第11题
如果在投诉反馈时限内无法拿出意见，下列银行业从业人员的行为不妥当的是（）。

A.在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况

B.提前告知客户下一个反馈时限

C.耐心、礼貌、认真处理客户的投诉

D.等到意见达成时再反馈给客户

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