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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-11
[多选题]

各受理渠道应严格执行（）原则，严禁出现敷衍、推诿、搪塞等现象。异地客户的投诉也应当遵循该原则受理

A.每诉必录

B.首问跟进

C.即时录入原则

D.真实准确原则

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匿名网友[182.***.***.199]选择了 D
1天前
匿名网友[222.***.***.67]选择了 AD
1天前
匿名网友[102.***.***.34]选择了 BD
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
各渠道受理客户投诉必须严格执行（），严禁出现敷衍、推诿、搪塞等现象，对于异地客户的投诉也应当遵循该原则进行受理

A.快速受理原则

B.首问责任制

C.准确受理

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第2题
各受理渠道必须严格执行投诉受理____，严禁出现敷衍、推诿、搪塞等现象，对于异地客户的投诉也应当遵循该原则进行受理

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第3题
必须严格执行投诉受理首问责任制，严禁出现敷衍、推诿、搪塞等现象，对于异地客户的投诉也应当遵循该原则进行受理。（)
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第4题
各级投诉受理部门必须严格执行______责任制，严禁出现推诿扯皮现象。

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第5题
以下关于客户投诉管理的做法，正确的是（)

A.严禁敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉

B.严禁违规记录、修改或保存客户投诉资料

C.严禁瞒报、漏报、迟报重大客户投诉

D.严禁在投诉工单创建、流转、处理、关闭等过程中弄虚作假

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第6题
属于本机关法定职权范围的信访事项，应当受理，不得（）

A.拒绝

B.推诿

C.敷衍

D.拖延

E.阻挠

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第7题
《安全督查管理工作规范》（甘电司安〔2020〕164号）规定，现场安全督查“四禁”是指（）。

A.严禁工作敷衍、走过场

B.严禁态度蛮横、言语粗暴

C.严禁违章指挥、冒险作业

D.严禁推诿扯皮、擅离职守

E.严禁徇私舞弊、滥施权力

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第8题
各渠道（10086热线、营业厅、客户经理、装维人员、消协、总经理信箱等）投诉受理严格执行“每诉必录”（）
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第9题
农商银行应结合借款申请渠道，制定差别化受理流程，严格执行贷款受理标准，实行（)制度，提升贷款受理效率。

A.限时受理

B.专人受理

C.直接受理

D.柜台受理

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第10题
各受理渠道应24小时保持畅通（)
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