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更多“用户要求远程时，座席先引导当次电话解决。如果问题无法当次电话解决或用户拒绝电话解决时，座席可直接提交“远程任务（）”相关的问题
B．座席人员为客户提供服务过程中要口齿清晰，普通话标准，谈吐规范、语意明确，语调谦和
C．在受理业务时，应使用服务规范用语，耐心服务每一位客户，严禁与客户发生争执；对带有主观恶意的骚扰电话，可用恰当的言语提示，提示三次后可挂断电话
D．座席人员在与客户交流过程中应主动倾听，注意力集中；在未明确客户诉求前不随意打断客户，保持与客户之间的良好互动，准确快速判断客户问题原因，了解客户需求，恰当引导客户，适时切入主题，并有效控制对话节奏。外呼时应按相应外呼业务要求的话术流程进行，不得缩短话术流程
A.3
B.5
C.7
D.10
A.优先安抚挽留用户，询问用户需要注销的原因，优先先解决用户目前的问题，如果坚持不认可可引导用户自助申请
B.顾客自愿放弃账户内的所有权益及虚拟资产，包括但不限于未使用的云钻、优惠券、SUPER会员、预付款余额，绑定有余额未使用的苏宁卡等
C.APP端苏宁易购自助注销路径：点击我的易购-点击头像-账号与安全-手机管理-申请注销
B、当接到火警电话(短信)时应尽快组织人员赶赴现场，到达现场后应立即查看失火情况(报警原因)，发现火情后应及时将情况报告上级机构领导及安保人员，并组织开展救火工作
C、应安排人员提前清理消防通道，并引导消防车抵达火灾现场
D、应同时报告当地公安机关，要求派出民警到现场维持秩序，防止不法分子趁火打劫
A.不同于传统营销直接展示产品、重复品牌的做法，内容营销更喜欢价格战，利用客户喜欢低价的策略，让客户主动购买产品。
B.内容营销和品牌自媒体战略相互独立，各自有各自的实施过程，从两个方面引导消费者购买产品。
C.内容营销会先提供解决方案，帮助用户解决实际问题，培养用户信任。在此基础上，再引导用户购买产品，很多时候，当用户信任值达到一定水平，用户会自发地要求从你这儿购买产品。
D.内容营销模式下，用户分享不可能发生在用户决策的任一阶段，只能是体验过后。
A.先电话联系客户-表示歉意-再提解决方案
B.如门店无法解决，反馈公司处理
C.不要和用户正面对抗，态度一定要诚恳
D.如问题较严重解决不了，让公司客服处理
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