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提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-21
[判断题]
客户要求办理呼叫保持与等待，坐席在线为客户办理后，需提醒激活设置，即“在待机状态下输入*43#按拨打键，即可激活呼叫等待（）
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第7题
客户来电表示已缴清电费，要求申请欠费复电，坐席查询营销系统未销账，坐席应如何处理（）
A.咨询客户通过什么渠道缴清电费，并在工单内记录
B.为客户传递工单申请复电
C.建议客户等待销账后再申请复电
D.请客户提供缴费凭证
第8题
客户开通呼叫等待，同时开通彩铃，通话中若其他客户致电，会听到呼叫等待的提示是（）
A.彩铃音
B.您好，请不要挂机，您拨打的电话正在通话中
C.您好，您通话的客户正在使用呼叫保持，请不要挂机
D.嘟嘟提示音
第10题
呼叫中心平台可以根据呼入客户的主叫电话号码、人工坐席技能高低、坐席等待时间长短等让最合适的人工坐席为客户提供服务，该功能成为（）。
A.人工座席服务
B. IVR
C. 智能路由
D. 质检监控
