题目内容
（请给出正确答案）
A.要了解客户的真正需求，就要与客户进行面对面的沟通
B.建立科学、完善的客户回访制度，可以帮助企业在客户中树立诚信形象
C.回访提纲在回访过程中可以修改
D.回访前一定要制定日程安排表，且不能重复回访
参考答案
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网友提供的答案
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A.在电话回访过程中，针对客户不合理的部分，可以与客户进行争辩
B.客户说话时，可以打断客户的讲话
C.当时解答不了时，事后一定要及时给以回复
D.不要谈及太多与业务无关的内容
A.物业服务中心负责人接报400投诉后，安排人员2小时内回访客户
B.物业服务中心负责人应针对客户诉求制定措施并整改，处理过程及结果需及时录入系统，处理完成后提交结案申请
C.客户如不满意应持续整改，直至完成
D.特殊情况的客户投诉，应与地区售后服务部沟通确认后，申请结案
A.外访作业可与客户约定好之后，就直接上门拜访
B.外访作业时为了增加客户可信度，可使用甲方身份进行沟通
C.外访作业需全程进行录音录像，不可私下与客户进行催收沟通
D.外访作业中客户情绪激动有报警倾向时，需立即撤离
A.倾听需求是指倾听客户金融、非金融需求，了解其风险承受能力、投资期限和流动性要求，确保所推荐产品满足适当性销售要求
B.售后跟踪是指定期跟踪、回访客户，及时告知产品运作、净值波动等情况，并根据客户投资目标，做好持仓检视和资产配置再平衡工作
C.盘户邀约是指了解客户行内、行外资产配置情况，根据客户投资目标，提出资产配置建议，提供一揽子财富类产品组合方案
D.产品实施是指为客户详细介绍资产配置方案中的各类产品，解答客户疑问，在尊重客户意愿的基础上，完成产品销售流程，落地资产配置方案
A.客户风险等级为中、高风险，需对客户风险指标进行说明
B.如果触发可疑交易的当次排查，未跟客户打回访电话，尽职调查方式中不要写回访
C.需要结合客户的交易情况、身份特征信息和存疑指标的内容对客户进行排查
安全制度是信息安全的重要保障，以下关于信息系统安全管理制度说法不正确的是（64）。
A.安全管理制度需要建设单位、监理、承建单位三方人员共同执行
B.安全管理制度需要由监理单位制定，并报建设单位批准后执行
C.安全管理制度包括出入管理、系统升级、人事管理、应急等相关制度
D.安全管理制度的有效执行是系统安全建设成功实施的关键
安全制度是信息安全的重要保障，以下关于信息系统安全管理制度说法不正确的是（）。
A．安全管理制度需要建设单位、监理、承建单位三方人员共同执行
B．安全管理制度需要由监理单位制定，并报建设单位批准后执行
C．安全管理制度包括出入管理、系统升级、人事管理、应急等相关制度
D．安全管理制度的有效执行是系统安全建设成功实施的关键
A.个人理财业务人员对客户的评估报告，应报个人理财业务部门负责人
B.对于投资金额较大的客户，评估报告除应经个人理财业务部门负责人审核批准外，还应送交董事会审核
C.审核的权限，应根据产品特性和商业银行风险管理的实际情况制定
D.审核人员应着重审查理财投资建议是否存在误导客户的情况
A.通过电话维护客户关系时，要做好无可挑剔的准备
B.回访过程中尽量用兴趣代替询问
C.涉及到专业性比较强的，要尽量使用专业的术语
D.一般提前5~10分钟到达拜访地点
A.若首次回访未能联系到本人，需在不同时段增加至少一次以上回访
B.不论回访成功失败与否，每次呼出均进行回访登记并匹配录音留痕
C.若多次回访未能联系客户本人，为方便起见，仅需登记匹配一条录音，在备注中注明已不同时段多次联系客户即可
D.回访登记页面中回访问卷登记即可，无需匹配录音
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