搜题
网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：
搜题
题目内容 （请给出正确答案）
提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-03-06
[多选题]

非实时客服工单填写说法正确的是？（）

A.若能通过微博、互动e站等第三方平台处理的业务，无需登记工单，记录相应台账即可

B.需外呼的业务，均需在CSR系统中登记《预约--呼入综合业务--在线客服业务》备案留查，工单中记录客户的访问渠道、客户信息、诉求内容等

C.若需由后台工作人员处理的业务，均需要在CSR系统中登记相应工单，填单规则参照呼入业务处理

D.若需由后台工作人员处理的业务，不需要在CSR系统中登记相应工单，填单规则参照呼入业务处理

参考答案
简答题官方参考答案 （由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
ABC
网友提供的答案
共位网友提供了参考答案，
查看全部
  • · 有4位网友选择 C，占比40%
  • · 有2位网友选择 B，占比20%
  • · 有2位网友选择 AC，占比20%
  • · 有2位网友选择 AB，占比20%
匿名网友[24.***.***.143]选择了 AC
1天前
匿名网友[44.***.***.52]选择了 C
1天前
匿名网友[57.***.***.148]选择了 AB
1天前
匿名网友[22.***.***.233]选择了 AC
1天前
匿名网友[68.***.***.66]选择了 C
1天前
匿名网友[39.***.***.198]选择了 B
1天前
匿名网友[30.***.***.14]选择了 AB
1天前
匿名网友[113.***.***.237]选择了 C
1天前
匿名网友[72.***.***.202]选择了 C
1天前
匿名网友[230.***.***.107]选择了 B
1天前
提交我的答案
登录提交答案，可赢取奖励机会。
更多“非实时客服工单填写说法正确的是？（）”相关的问题
第1题
实时客服工单填写说法错误的是？（）

A.在线客服系统中每位客户可不登记工单。

B.在线客服系统中每位客户均需登记工单

C.若需由后台工作人员处理的业务，均需要在CSR系统中登记相应工单，填单规则参照呼入业务处理

D.微信客服系统中每位客户均需登记工单

点击查看答案
第2题
非实时客服若需由后台工作人员处理的业务，不需要在CSR系统中登记相应工单，填单规则参照呼入业务处理（）
点击查看答案
第3题
非实时回复包含哪些？（）

A.官网客服邮件

B.互动e站

C.微博的在线客服

D.定期需要维护的官网信用卡Q&A

点击查看答案
第4题
客户反映我行信用卡涉嫌诈骗，座席登记工单处理即可，无需操作止付。（)
点击查看答案
第5题
我司通过统一的电子化管理平台（即客户问题管理系统平台）将每一个客户问题登记成一个记录单，该记录单及我司针对该问题的所作的所有处理过程组成一个连贯完整的电子记录，称为一个（）

A、记录单

B、Call log

C、问题单

D、派工单

点击查看答案
第6题
客户投诉升级无需报备，直接登记工单即可。（)
点击查看答案
第7题
微博在线客服是指通过本行信用卡官方微博，登记、处理客户以评论、私信等方式反映的问题或事件。对外呼无法在线解决的客户问题，通过CSR系统登记对应工单，转联动或投诉后续处理（）
点击查看答案
第8题
故障工单中反映非故障问题的，按照实际业务情况填写处理内容，填写要素参照咨询、意见、建议类工单，如故障工单中反映的欠费停电问题应按照欠费停电业务的恢复要求填写处理内容。（)
点击查看答案
第9题
微博在线客服是指通过本行信用卡官方微博，登记、处理客户以评论、私信等方式反映的问题或事件。主要处理流程正确的是？（）

A.使用用户名、密码登陆微博，对客户问题进行回答，如在线无法解决客户，建议以私信提供联系方式，通过外呼联系客户。

B.信用卡微博（用户名：中国农业银行信用卡中心）私信中出现中国农业银行对话内容，需登陆总行微博（用户名：中国农业银行信用卡中心），点击未关注人或私信对于其内容进行回复

C.对外呼无法在线解决的客户问题，通过CSR系统登记对应工单，转联动或投诉后续处理

D.外呼业务均需在CSR系统中登记《预约--呼入综合业务--在线客服业务》备案留

点击查看答案
第10题
如遇数字人民币业务问题需登记工单处理，登记:支付结算——电子支付——其他电子支付问题。（)
点击查看答案
第11题
互动e站对外呼无法在线解决的客户问题，通过CSR系统登记对应工单，转联动或投诉后续处理（）
点击查看答案
考试指南 全部 >
报考湖南成人高考艺术类专业注意事项! 2024年自考准考证打印入口官网 有什么注意事项 2024年自考大专报名需要中专毕业证吗 都要哪些材料 湖南成人高考艺术类专业录取控制分数线划定方式？ 初中可以自考本科文凭吗 报考要求有哪些 考生报名2024年湖南成人高考要趁早，注意改革变化! 2024年自考本科报名限制学历吗 流程步骤是什么 2024年考自考大专要具备什么学历 有哪些要求 2024年初中学历去自考大专怎么报名 需要什么条件 2024年湖南成人高考录取查询时间！
重要提示： 请勿将账号共享给其他人使用，违者账号将被封禁！
查看《购买须知》>>>
重置密码
账号：
旧密码：
新密码：
确认密码：
确认修改
购买搜题卡查看答案
购买前请仔细阅读《购买须知》
请选择支付方式
微信支付
支付宝支付
点击支付即表示你同意并接受《服务协议》和《购买须知》
立即支付
搜题卡使用说明

1. 搜题次数扣减规则：

功能 扣减规则
基础费
（查看答案）		 加收费
（AI功能）
文字搜题、查看答案 1/每题 0/每次
语音搜题、查看答案 1/每题 2/每次
单题拍照识别、查看答案 1/每题 2/每次
整页拍照识别、查看答案 1/每题 5/每次

备注：网站、APP、小程序均支持文字搜题、查看答案；语音搜题、单题拍照识别、整页拍照识别仅APP、小程序支持。

2. 使用语音搜索、拍照搜索等AI功能需安装APP（或打开微信小程序）。

3. 搜题卡过期将作废，不支持退款，请在有效期内使用完毕。

找回账号密码
联系在线客服
请使用微信扫码支付(元)

订单号：

遇到问题请联系在线客服

请不要关闭本页面，支付完成后请点击【支付完成】按钮
遇到问题请联系在线客服
恭喜您，购买搜题卡成功 系统为您生成的账号密码如下：
重要提示：请勿将账号共享给其他人使用，违者账号将被封禁。
发送账号到微信 保存账号查看答案
怕账号密码记不住？建议关注微信公众号绑定微信，开通微信扫码登录功能
警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

- 微信扫码关注简答题 -
警告：系统检测到您的账号存在安全风险
抱歉，您的账号因涉嫌违反简答题购买须知被冻结。您可在“简答题”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。
- 微信扫码关注简答题 -
请用微信扫码测试
欢迎分享答案

为鼓励登录用户提交答案，简答题每个月将会抽取一批参与作答的用户给予奖励，具体奖励活动请关注官方微信公众号：简答题

简答题官方微信公众号

尊敬的用户，您尚未绑定微信号
扫码关注微信公众号，将会重置密码，开通微信扫码登录功能
您可能还需要：
重置密码 查看订单 联系客服
简答题
下载APP
关注公众号
TOP