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（请给出正确答案）
A.顾客买了一件定制的连衣，因为卖家没在天内发货，顾客投诉延迟发货成功
B.客服在买家已经付款的情况下不能接取消订单
C.顾客在已经付款的情况下不能取消订单
D.顾客付款后，客服订单状态显示为已发货
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A.顾客买了一件定制的连衣，因为卖家没在天内发货，顾客投诉延迟发货成功
B.客服在买家已经付款的情况下不能取消订单
C.顾客在已经付款的情况下不能取消订单
D.顾客付款后，客服订单状态显示为已发货
A.当客户满意度(C)等于1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度
B.当客户满意度(C)小于1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度
C.当客户满意度(C)大于1时，表明顾客的感受与期望值相吻合，可以接受
D.当客户满意度(C)大于1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度
A.顾客买了一件定制的连衣裙，因为卖家没在1天内发货，顾客投诉延迟发货成功
B.客服在买家已经付款的情况下不能直接取消订单
C.顾客在已经付款的情况下不能取消订单
D.顾客付款后，客服订单状态显示为“已发货”
A.小何购买了一个煤气炉，两个月后喷嘴出现问题，要求经销商修理，经销商给免费更换了喷嘴
B.老李购买了煤气炉后，由于房子正在装修所以没有安装使用．一个多月后房子装修好拆箱安装的时候发现煤气炉打不着火。要求更换
C.大陈买了煤气炉几天后，由于不小心把煤气炉的旋转开关给弄坏了．要求经销商重新安装一个开关
D.老刘购买了一个煤气炉，一年后点火系统出了问题。要求经销商按半价更换一套新的点火系统
A.P(X=2)=2/5
B.P(X=3)=8/15
C.P(X=4)=1/15
D.P(X=2)=8/15
E.P(X=3)=2/5
F.P(X=4)=2/5G、P(X=2)=1/15
小张决定通过调查的方式了解顾客的反馈信息。以下关于设计调查问卷的说法中，正确的是(11)。
A．建立在假设前提基础上提问题 B．询问被调查者敏感的问题
C．问卷中多采用开放式提问法 D．以过滤性的提问方法展开问题
A.客服应拒绝顾客诉求
B.超标准赔付时，需请示辛选领导
C.客服单一安抚顾客
D.直接给出顾客满意的赔偿
A.顾客原因:京享值<6000，顾客承担
B.顾客原因:京享值≥6000，每月京东承担三次
C.非顾客原因:京东承担
D.PLUS会用客户:退货运费均由京东承担
A.4
B.8
C.14
D.15
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