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提问人:网友154336271
发布时间:2022-11-06
[判断题]
对巡检过程中发现的车辆异常,需要在工单结束备注中写明()
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A、服务经理对项目运作过程中,可以通过业务引入资源点检、KPI达成情况、上下游结算、下游运力结构、满意度回访等方式做前置管理,当发现有异常前兆,需做好预警工作并跟进闭环
B、无论是预警还是客诉,都需要在工单系统中录入工单,工单类型选择“企业异常”
C、针对重大客诉,为避免考核,先线下处理,无需录入工单,若无法处理再进行上报升级
D、客诉/事件发生后48小时未上报,视为瞒报,按双倍考核
A.不需要
B.需要,应描述车门封边胶体开裂
C.需要,在其他缺陷中拍照-通过手动添加缺陷-选择右前车门封边并关联封边不整或胶体异常
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