关于顾客满意监视过程,以下哪项说法是正确的()
A、必须包括内外部绩效指标
B、只需监视质量指标
C、不必监视制造过程效率
D、必须使用顾客满意度调查表
A、必须包括内外部绩效指标
B、只需监视质量指标
C、不必监视制造过程效率
D、必须使用顾客满意度调查表
关于顾客满意监视的说法正确的是()
A.组织可考虑自身的需求,确定是否对顾客满意进行监视
B.组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法
C.对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式
D.以上都对
A.组织可考虑自身的需求,确定是否对顾客满意进行监视
B.组织应确定顾客满意信息获取、监视和评审方法
C.对顾客满意的监视应采用顾客调查的方式
D.以上都对
A.组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法
B.组织可考虑自身的需求,确定是否对顾客满意进行监视和测量
C.对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式
D.A+B+C
顾客满意的监视是对_________的一种测量手段。
A.产品质量
B.服务质量
C.过程质量
D.质量管理体系业绩
A.顾客不抱怨说明顾客很满意
B.达到顾客规定的要求也不一定确保顾客满意
C.顾客满意的程度取决于顾客期望与其感知质量的差异
D.只有顾客期望大于顾客感知时顾客才能感到满意
A.顾客满意与接触有关,包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等
B.顾客满意与服务有关,包括服务资源、服务提供、服务特性等
C.顾客满意是顾客的主观感受
D.提高顾客满意度,只要改善超值服务就可以了
A.顾客满意是顾客的主观感受
B.提高顾客满意度,重点是改善超值服务
C.顾客满意与服务有关,包括服务资源、服务提供、服务特性等
D.顾客满意与接触有关,包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等
下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中,正确的是()。
A.满意的顾客就是忠诚的顾客
B.满意的顾客未必就是忠诚的顾客
C.满意的顾客通常都会再次或大量地购买
D.忠诚顾客对价格的敏感度较高,企业利润潜力更大
A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.不同的顾客的要求不同,其感受也不同
C.没有抱怨不一定表明顾客满意
D.若要求符合顾客的愿望并得到满足,顾客一定忠诚
E.顾客抱怨后,就不会再满意或忠诚
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