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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-03-06
[多选题]

回访对象为低压居民用电申请报装的客户,回访内容包含（）

A.整个业务从受理到完成是否满足客户的需求

B.客户对营业厅服务环境及工作人员的服务态度是否满意

C.客户对本次业务的整体满意度评价情况

D.是否有其他建议

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ABCD
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1天前
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1天前
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第1题
业务受理员在受理低压（非居民）用电报装时，负责（）。受理增容申请先核查客户是否欠缴电费。

A.受理客户的用电申请

B. 指导客户填写《低压用电需求表》

C. 查验客户营业执照、政府监管项目批件

D. 查验客户授权委托书、法人或委托代理人居民身份证及税务登记证明

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第2题
对高压客户在归档前应100％实施业扩回访，对其他非居民客户实施（），征询客户对整个业务办理过程的满意情况，每月形成报表进行统计。

A.10%回访

B. 50%回访

C. 100%回访

D. 抽访

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第3题
业务扩充是指供电企业接受客户用电申请，办理有关报装的各项业务，以满足客户的用电需求的整个过程（）

A.新装

B.变更

C.新装增容

D.新装变更

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第4题
居民、低压（非居民）、高压用电报装业务，符合受理条件的，指导客户填写《用电需求表》，并将客户名称、用电地址、联系人及电话、受理日期等录入（），即时提交。
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第5题
低压（非居民）用电报装客户向供电企业申请用电应准备哪些资料？
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第6题
专项回访，是指供电单位根据工作需要或针对已完成的用电业务（或业务工作单)，通过抽样客户回访，收集客户意见建议。（)
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第7题
农村低压电力客户服务业务一般包含（）。

A.农村低压电力客户用电报装

B. 农村低压电力客户业务变更

C. 农村低压电力客户故障报修

D. 农村低压电力客户电气安装

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第8题
用电客户受送电装置工程施工质量检查业务内容是依据用电报装业务流程传递的（）工作单对新装、增容用电客户开展的（）。
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第9题
农村低压电力客户服务类业务包含以下内容：（）

A.农村低压电力客户用电报装和业务变更。

B. 农村低压电力客户故障报修服务。

C. 农村低压电力工程施工

D. 农村低压线路维护

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第10题
供电营业所受理辖区外低压（非居民）用电报装，以及电力客户服务热线、网站受理低压（非居民）用电报装，需准确记录客户联系方式，及时转（）办理。
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