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提问人:网友Yry2021 发布时间:2022-05-29
[判断题]

湖南省金融消费权益保护标准化网点评定要求,设置至少一种便于视力障碍客户办理业务的服务设施;已使用新媒体设备整合密码输入功能的,至少配备1台有定位点的传统按键式密码输入器。设置有便于听力障碍客户办理业务的设施,以保护客户信息安全。()

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第1题
湖南省金融消费权益保护标准化网点评定要求,定期开展客户评价、客户满意度调查,征求客户意见、建议和需求,每年不少于二次。()
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第2题
有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器,便于()客户使用。

A.听力障碍

B.视力障碍

C.肢体障碍

D.书写障碍

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第3题
针对办理业务存在不便、使用自助设备存在困难的来行客户,如视力障碍、听觉障碍、阅读障碍、手部疾病或年长体弱等,网点客户服务经理应充分了解客户需求,由银行人员全程在监控下协助客户做好相关业务办理,必要时应要求公证处到场。()
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第4题
有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器,便于什么样的残障客户使用()

A.语言障碍

B.听力障碍

C.行动障碍

D.视力障碍

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第5题
有残障人士窗口的银行网点应安放触屏式密码输入器,便于视力障碍客户使用()
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第6题
柜面服务场所应根据()配备必要的服务设施,为客户办理业务提供方便。A业务需要和客户需求B管理

柜面服务场所应根据()配备必要的服务设施,为客户办理业务提供方便。

A业务需要和客户需求

B管理需要

C网点规模需要

D业务量需要

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第7题
中国银行业协会在印发的《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》中提出了()等相关服务改进要求。

A.有残障人士窗口的银行网点安放便于视力障碍客户使用的密码输入器。

B. 为听力障碍客户提供电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施。

C. 有书写障碍的残障人士可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名。

D. 银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单、机器打印填单服务及客户签字服务。

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第8题
中国银行业协会在印发的《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》中提出了()等相关服务改进要求

A.有残障人士窗口的银行网点安放便于视力障碍客户使用的密码输入器。

B.为听力障碍客户提供电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施。

C.有书写障碍的残障人士可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名。

D.银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单、机器打印填单服务及客户签字服务

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第9题
无故拒绝客户办理本网点已开办业务的;拒绝为客户办理残损币兑换业务所述行为属于金融从业人员行为积分标准的()

A.正向积分

B.否决指标

C.较重指标

D.一般指标

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第10题
网点柜员办理个人客户证书的申请、补发、换发、废止、冻结或解冻,应要求客户()。

A.提供本人有效身份证件及复印件

B. 提供至少一个已注册账户凭证原件

C. 填写业务申请表

D. 签订服务协议

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第11题
银行业金融机构在业务办理过程中,对可以签字的视力障碍客户提供()工具或相应服务措施。
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