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提问人：网友17***580 发布时间：2022-06-27

[判断题]

客房部主管的工作内容之一是做好贵宾的接待计划及房间检查。（)

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第1题

VIP客人接待中当贵宾抵店前4小时，客房部须按照“贵宾接待通知单”的要求完成对贵宾房间的准备，并检查整改完毕，特级、A级贵宾由（）检查，B级贵宾由（）以上人员检查。

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第2题

饭店为了做好接待不同等级贵宾的服务工作，通常将（）视为最高级别的贵宾。

A.V1级贵宾

B. 省（部）级以上政府官员或领导

C. 市长

D. 县长

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第3题

（)属于客房部经理的岗位职责。

A.检查客房设备，发现损坏及时上报

B.房间饮料补充

C.为住客提供各种合法合理的服务

D.做好贵宾的接待计划及房间检查

E.负责本部门各岗位职责及工作程序的制订

F.做好部门设备、用品的控制工作

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第4题

负责客人投诉的处理是（)的工作内容。A.客房部秘书B.客房部经理C.客房楼层主管D.客房楼层领班

负责客人投诉的处理是()的工作内容。

A.客房部秘书

B.客房部经理

C.客房楼层主管

D.客房楼层领班

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第5题

下列项目中，属于客房部的常规对客服务的项目是（).

A.新婚夫妇服务

B.长住客人服务

C.托婴服务

D.贵宾接待服务

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第6题

（）属于客房服务员的岗位职责。

A.负责客房及楼层公共区域的清洁保养

B. 对客服务工作

C. 做好部门设备，用品的控制工作

D. 做好贵宾的接待计划及房间检查

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第7题

下列项目中，属于客房部的特殊对客服务的项目的是（)。

A.送餐服务

B.托婴服务

C.留言服务

D.贵宾接待服务

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第8题

贵宾房间要由客房部经理或主管严格检查，然后由（)最后检查认可。

A:总经理

B:客房部经理

C:前厅部经理

D:大堂副理

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第9题

为了做好重要客人接待服务工作，客房部采取的最有效手段是（）。

A. 配备足够的管理人员

B. B.提供标准化服务

C. C.配备专职服务

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第10题

客户关系部代表总经理负责前厅服务协调、贵宾接待、投诉处理等工作。在不设客户关系部的酒店,这些工作一般由前厅部主管负责。（)

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