前厅服务员的准确观察是为客人主动服务的基础,要努力培养准确敏锐的()。
A.观察力
B.理解力
C.注意力
D.应变力
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- · 有2位网友选择 B,占比20%
- · 有2位网友选择 A,占比20%
A.观察力
B.理解力
C.注意力
D.应变力
A.察言观色
B.言谈交流
C.客我交往
D.资料掌握情况
A.前台服务员需要为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务
B.在任何工作时间,提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务
C.对待每一位客人须竭诚服务,殷勤待客
D.为更好地为宾客提供所需服务,可根据客人需求不执行部分服务标准
A. 负责为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务
B. B.在任何工作时间,提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务
C. C.努力树立酒店良好的品牌和公众形象。
D. D.每天关注客人意见,并做好客人投诉处理工作
A. 前台日审工作要在日班当班经理下班前完成(日班服务员)
B. B.日审时,前厅经理/副理主要负责审核单据和报表,前台服务员负责现金封包
C. C.日审时打印的《当天离店客人表》审核内容为:对当天14:00-18:00之间退房未加收半天房费和18:00后退房未加收全天房费的情况,前厅经理/副理须在表上写明原因并签名
D. D.前台服务员将审核过的单据和报表封包后,放入指定的前台抽屉内
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