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第2题
要认真落实（)制，对待旅客问询和求助，第一受理人始终负责。
A.服务标准
B.作业标准
C.安全检查
D.首问首诉负责
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第3题
候机楼内工作人员举止文明、礼貌文明、仪态大方、主动上前、微笑服务，回答旅客问询时应正视对方，热情细致、有问必答、首问负责（）
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第4题
乘客问询遗失物品时，应遵循什么原则？
A.首问责任制
B.首问负责制
C.服务第一
D.首问问责制
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第5题
服务无小事，需确保每一个问题都能与旅客达成协议，首问负责，闭环管理（）
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第6题
车辆乘务人员工作中要统一着装且保持整洁，言行举止要文明礼貌，要落实首问首诉负责制，及时准确回答旅客问询，不能准确答复时，应引导至客运乘务人员进行处理。（)
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第7题
《旅客运输服务作业（列车)》首问（首诉)负责人在接待旅客时，必须使用本岗位服务文明用语，要落落大方，音调柔和，姿态端正，不卑不亢。（)
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第8题
《旅客运输服务作业（列车)》首问（首诉)负责人对待旅客提出的疑问或投诉必须认真听取、态度良好、耐心解答，不得回避问题或搪塞推诿,避免矛盾激化，防止事态扩大。（)
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第9题
实行首问首诉负责制。受理旅客（)、（)、（)，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。
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第10题
首问负责是指第一时间接受客户投诉者，应先受理、后处理，尽量减少中间环节，注重时效（）
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第11题
对呼入业务实行首问负责制。客户进行业务咨询、办理，第一位接待者为首问负责人。首问负责人应负责答复客户咨询的所有问题（）
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