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提问人：网友王静平 发布时间：2022-08-09
[多选题]

客户服务主管部门需定期汇总、整理、分析辖内各农商银行客户投诉事件处理情况，形成分析报告，于每年（）前通过邮件方式报送省联社业务发展部。

A.44204

B.44355

C.44385

D.44447

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第1题
个贷中心应按季查询、汇总、审核辖内失联客户信息更新清单，监测辖内失联客户信息更新工作的及
时性和有效性。()

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第2题
各级机构业务部门是信贷系统的管理维护部门，负责辖内系统（)。

A.需求管理

B.数据整理

C.日常运维

D.汇总分析

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第3题
各级机构业务部门是信贷系统的管理维护部门,负责辖内系统（)。

A.需求管理

B.数据整理

C.日常运维

D.汇总分析

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第4题
应定期对辖内信贷风险及监控工作开展情况进行汇总分析并向总行信用管理部报告的部门是（）。

A.一级分行客户部门

B. 二级分行客户部门

C. 一级分行信贷管理部门

D. 二级分行信贷管理部门

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第5题
各会员单位或辖属分支机构服务突发事件应急处理工作办事机构应定期进行服务状况调查，调查内容主要包括（）

A.客户满意度

B.系统支持

C.安全保障

D.资源配置

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第6题
个贷中心应()查询、汇总、审核辖内失联客户信息更新清单，监测辖内失联客户信息更新工作的及时性和有效性。

A.按月

B.按季

C.每半年

D.按年

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第7题
“进村入户”活动中，基层行社负责人主要工作包括（）

A.负责分解工作任务

B. 检查客户经理工作日志，督办工作进度

C. 按月将辖内情况汇总，形成辖内客户分类和下一步工作要求

D. 及时发现工作中存在的问题，并加以解决

E. 参与辖内重点大户的调查走访和客户营销工作

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第8题
事处的工作职责是负责辖区内计划生育信息的（）工作

A.整理

B.汇总

C.分析

D.上报和交流

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第9题
NGQP43《相关方需求和期望识别与控制程序》规定每年10月初各单位将本单位的《相关方需求和期望识别跟踪表》报公司相关主管部门，各主管部门对各单位上报的相关方的需求和期望进行整理、汇总，识别出具有代表性、共性或需要列入公司层面及需公司层面其他部门共同来满足的需求和期望，经评审后，形成各主管部门《相关方需求和期望识别跟踪表》报战略运营部。（)
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第10题
搜集客户提问，将问题进行汇总整理形成的服务客户的清单通常叫（)

A.问题集锦

B.Q&A

C.FAQ

D.重点问题

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第11题
以下不属于客户信息批量监管工作内容的是()。

A.定期对客户、担保人进行电话回访

B.对于发现的失联客户，将清单下发经营行，通知客户经理及时核查并更新信息

C.按月查询、汇总、审核辖内失联客户信息更新清单

D.采取上门拜访等多种方式，查找、核实客户有效联络方式

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