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提问人：网友ty2020 发布时间：2022-04-13

[多选题]

网点员工在有效盘活存量客户时需要考虑的问题包括（)。

A.客户在乎什么

B.员工该怎么做

C.如何督导员工管理客户

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第1题

在绩效管理中，需要平衡好三者的关系，这三者是指：()

A.股东、客户、管理者

B.股东、客户、员工

C.客户、员工、管理者

D.股东、员工、管理者

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第2题

客户管理包括现在客户管理和a 、基本客户管理b 、特殊客户管理c 、潜在客户管理d 、企业员工管理

客户管理包括现在客户管理和

a 、基本客户管理

b 、特殊客户管理

c 、潜在客户管理

d 、企业员工管理

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第3题

在对新员工进行培训时，要明确地告诉员工关心客户的原则，其中“五要”原则包括（）。①要与所有员工讨论客户不同层次的需要②要用精神奖励代替物质奖励③要接近客户④要经常分析投诉，辨别有什么新趋势

A.①②④

B.①②③

C.①③④

D.②③④

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第4题

在对新员工进行培训时，要明确地告诉员工关心客户的原则，其中“五要”原则包括()。①要与所有员工讨论客户不同层次的需要②要用精神奖励代替物质奖励③要接近客户④要经常分析投诉，辨别有什么新趋势

A.①②④

B.①②③

C.①③④

D.②③④

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第5题

绩效测量方法包括（）。

A.客户意见簿

B. 员工记分卡

C. 绩效图

D. 网点记分卡

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第6题

集团V网业务办理过程中需要客户提供什么（）。

A.汇总需要

B. 客户达成意见

C. 客户签订协议

D. 提交员工号码

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第7题

银行储蓄部门某员工在为客户办理储蓄业务时，客户向其咨询理财业务，该员工为客户提供了中肯的理财建议，该员工的做法()。

A.维护了客户关系，值得表扬

B.发展了银行业务

C.表现了对客户的诚实信用

D.违反了《商业银行个人理财业务风险管理指引》的规定

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第8题

根据网点的客户流规律适当安排员工的当班时间，可以（）。

A.缩短客户等待时间

B. 减少客户中途放弃排队离开的现象

C. 客户满意度提高

D. 有利于员工轮流休息

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第9题

网点员工与客户沟通时，陌生客户首问使用普通话，如客户使用方言，可用方言回答。（)

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第10题

下列哪个陈述不正确？（)

A、满意的员工增加客户满意度和忠诚度

B、员工工作的不满可以增加顾客不满

C、在服务机构，客户保留和离开高度依赖于一线员工如何应对客户

D、满意的员工可能会更有效率

E、最有效来改善工作满意度的方法是加薪

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第11题

客户管理流程的贯彻和实施中，应该注意以下哪些方面（)

A.提高企业管理层，特别是企业的决策层一定要高度重视客户流程的重要性

B.需要加强对员工的培训，使员工对客户流程形成共识

C.克服管理陋习的惯性

D.充分考虑下属员工能否接受

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