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提问人：网友retinsoft 发布时间：2022-01-07
[判断题]

卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。

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1天前
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第1题
服务需求要求烟草公司应为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，具体是指（）。

A.拜访服务工作应到位

B. 及时提供各类信息

C. 服务过程中重视、理解客户

D. 订货、结算、送货服务到位

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第2题
卷烟零售客户除了理性需求外还有相应的情感需求，具体指（）

A.满意度的提升

B.能参与烟草公司各项活动

C.被尊重、被认同、被满足、被理解

D.享受周到的服务工作

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第3题
卷烟零售客户除了理性需求外还有相应的情感需求，具体指（）。

A.满意度的提升

B. 能参与烟草公司各项活动

C. 被尊重、被认同、被满足、被理解

D. 享受周到的服务工作

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第4题
关于提高客户盈利水平的目的和意义，以下哪些说法是正确的？（)

A.有利于提高卷烟零售客户的满意度，建立客户忠诚

B.有利于公司建立客户优势，提高创造价值的能力

C.有利于降低客户对烟草公司服务方面的需求

D.有利于降低客户因适销货源不足而导致的不满

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第5题
零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务，是指客户需求层次的（）

A.成长需求

B.利润需求

C.服务需求

D.信息需求

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第6题
零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务，是指客户需求层次的（）。

A.成长需求

B. 利润需求

C. 服务需求

D. 信息需求

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第7题
卷烟被调包，客户说是烟草公司送的烟有问题，客户经理不应该（)。

A.要耐心倾听，让客户仔细回忆有无调包可能

B.详细向客户介绍公司的卷烟送货作业流程和管理措施，争取客户信任

C.视而不见，让零售客户自认倒霉

D.及时向公司有关部分反映情况，如出现大量卷烟被调包的情况，应建议客户向公安部门报案

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第8题
根据国家烟草专卖局、云南省烟草专卖局下发的卷烟零售指导价，指导卷烟零售客户做好明码标价工作，卷烟价格如有变动，应及时告知零售客户更改标价签（）
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第9题
（）烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分由一线人员直接提供的服务和客户间的交互服务平台两种
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