乘客服务区：包括车站（）、站台、（）、（）、（）在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。

A.站厅、站台

B.出入口（含5米范围内）

C.车控室

D.列车

A.站台

B.列车

C.车控室

D.服务热线

E.站厅

A.厅巡打开车站员工通道门，引导乘客退票或出站

B. 厅巡和站台保安引导乘客退票或在同站台或另一站台等候下一趟列车

C. 站台保安将站台乘客往站厅疏散

D. 厅巡负责打开员工通道，并协助客运值班员工作

A．厅巡打开车站员工通道门，引导乘客退票或出站

B．厅巡和站台保安引导乘客退票或在同站台或另一站台等候下一趟列车

C．站台保安将站台乘客往站厅疏散

D．厅巡负责打开员工通道，并协助客运值班员工作

A.在站台，第一时间打开车门，向求助乘客了解信息并安抚乘客，通知车站处理，同时报行调。

B.如列车刚启动，司机则立即拉停列车。报车站及行调，退回车站，开屏蔽门及车门，车站工作人员上车进行处理。

C.如在区间时（包括在站台启动后超出站台3个以上车门），司机维持列车运行进站，报告行调，到站后通知车站处理。

D.若乘客无回应，无需理会，继续运行到下一站。

A.负责巡视、立岗，维持站台乘客候车及乘降秩序，制止不文明行为，必要时配合司机完成乘客乘降工作

B.在值班站长的领导下开展工作，负责车站站台相关工作，包括接发列车、监视站台设备状态、维持秩序等工作，保证行车安全，为乘客提供优质服务

C.负责车站的接发列车作业，监视站台门开关状态，保管站台门设备钥匙，对进出端门人员进行监管，发现问题及时报告车控室。

D.按信息汇报程序及时上报信息。