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提问人:网友hbcblsw
发布时间:2022-01-06
[判断题]
现场工程师在客户表示同意《现场服务申请》后,方可进行现场服务实施。()
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A.告知客户是厂家提供的备件,跟服务站和工程师没有关系
B.跟客户直接说明情况,回去申请完备件再过来
C.告知客户电子元器件是有一定失效的概率的,表示抱歉,现场联系技术支持后告知客户会尽快安排备件再上门服务一次
D.在客户现场联系厂家人员,大发雷霆,告诉客户是厂家的问题,要求客户重新报单后上
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.30分钟
A.服务管理部一线维护工程师受理CRM系统派出的维修类工单
B.抵达现场维护结束后,通过客户在一线维护工程师的手机APP端进行签字确认现场维修已完成
C.呼叫中心坐席人员每月对已完成工单进行抽查回访,再次确认现场维修的完成情况及客户满意度
A.对客户不理不睬
B.对客户说“这件事我不清楚”
C.求助其他工程师
D.需要打电话向华为服务接口人或400热线反馈并等待处理结果
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