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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-06
[判断题]
驻区单位工作人员接到客户现场投诉、建议和表扬后，应告知客户天府机场意见受理电话，由航站区管理中心统一受理（）
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第3题
旅客向驻区单位工作人员咨询、投诉、寻求服务和办理有关事宜时，不能以“不知道”、“不清楚”等含糊不清的语言回答旅客咨询。由于各种原因导致服务对象与服务人员发生服务纠纷时，服务人员应理智对待、礼貌服务，并及时上报航站区管理中心。()此题为判断题(对，错)。
第4题
首报责任制：发生突发事件后，驻区单位及其工作人员应按照《成都天府国际机场应急处置手册》《成都天府国际机场应急救援手册》上报信息，包括（）
A.尽量提供事发时间、地点及周边环境、事件类型
B.是否通知对应处置部门、影响范围
C.有无人员伤亡、险情态势
D.现场工作人员是否采取措施以及如何采取措施等信息
E.做好秩序维护和取证
第6题
以下属于96518客服中心的职责范围的有（）。
A.对湖南农村信用社内部人员的业务指导
B. 具体处理客户反映的各项投诉建议和差错故障
C. 针对客户的投诉建议和差错故障进行受理、传递、催办和向客户反馈处理结果
D. 解答湖南农村信用社各级信用社的业务问题
第11题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：投诉、意见、建议和行风举报业务，在通话结束后10分钟内传递至服务调度，由服务调度审核后传递处理（）
