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提问人：网友ty2020 发布时间：2022-03-09
[多选题]

客服是全店唯一能和顾客直接接触的岗位，店铺中对客户信息的收集、问题的反馈、建议的整理等都是由客服来完成的，因此客服不仅需要具有解决问题的能力还需要具备相对应的产品知识。下面哪项属于客服需要掌握的产品知识（)。

A.商品的专业知识

B.商品的周边知识

C.商品店铺信息

D.商品本身的信息

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匿名网友[103.***.***.65]选择了 C
1天前
匿名网友[43.***.***.176]选择了 C
1天前
匿名网友[27.***.***.130]选择了 A
1天前
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1天前
匿名网友[188.***.***.249]选择了 A
1天前
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1天前
匿名网友[2.***.***.146]选择了 D
1天前
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1天前
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第1题
对客户提出的商品问题、页面问题、价格问题进行反馈，这属于电子商务中（)的岗位工作。

A.打包客服

B.售中客服

C.售后客服

D.售前客服

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第2题
客户通过客服中心的投诉、咨询、建议等接触，倘若前台的客服代表无法直接答复客户，将形成（）。
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第3题
以下不是客服岗位的工作职责的是（）。

A.通过聊天软件，耐心回答客户提出的各种问题，达成交易，处理订货信息

B.熟悉平台的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等

C.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易

D.制订销售计划，带领团队完成销售业绩目标

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第4题
【单选题】网店中唯一一个直接与顾客产生交互的岗位是（）。

A.客服

B.美工

C.仓储

D.快递

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第5题
客户通过客服中心的投诉、咨询、建议等接触，倘若前台的客服代表无法直接答复客户，将形成（）

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第6题
以下对服务底线说法错误的是()
以下对服务底线说法错误的是（)

A.客服是店铺直接接触顾客的岗位，在服务过程中的每一次交互都代表着店铺及品牌的形象。

B.客服除了需要遵守国家法规和平台规则,也要注意不能触犯岗位的服务底线

C.客服在接待过程中需要注意服务礼仪和及时响应

D.客服在接待过程中需要回复消费者,但是响应速度可以不是那么关注

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第7题
客服的岗位意义是什么？？（)

A.塑造店铺/品牌形象

B.提高成交率

C.提高服务口碑，回头率

D.给予顾客更多的购物建议

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第8题
网店中唯一一个直接与顾客产生交互的岗位是()。
网店中唯一一个直接与顾客产生交互的岗位是（)。

A、客服

B、美工

C、仓储

D、快递

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第9题
《来店（电）顾客登记表》，由谁来组织客户填写（）。

A.销售人员

B.信息员

C.客户

D.客服经理

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第10题
购买某项产品或服务后，厂家的客服人员给客户打电话，收集反馈意见。在厂家客户关系管理系统中，用例“登记客户反馈意见”的参与者是：

A.厂家

B.客服人员

C.客户

D.反馈意见

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