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提问人：网友lixin080108
发布时间：2022-01-25
[主观题]
客户通过客服中心的投诉、咨询、建议等接触，倘若前台的客服代表无法直接答复客户，将形成（）
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电子工单
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第2题
接待客户的投诉，如果不能立即答复或处理，应转至()统一处理，并限期解决。
接待客户的投诉，如果不能立即答复或处理，应转至（)统一处理，并限期解决。
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A、客服中心后台
B、省级投诉处理中心
C、营业厅经理
D、客服中心前台
第3题
省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证，并向客户进行解释。
A．湖南移动门户网站；
B． 集团公司网站；
C． 投诉工单；
D． 公告；
第4题
省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过（）为客户进行查证，并向客户进行解释。
A．湖南移动门户网站；
B． 客服系统；
C． 知识库；
D． 公告；
第6题
如果客户是通过营业前台或其它途径反映想拒收10086宣传短信，各市州公司资讯员可以将此号码以（）的形式上报省客服，由省客服资讯员报至电子渠道运营部IT维护班，再由电子渠道运营部IT维护班直接将数据导入系统处理。
A．投诉单；
B． 咨询单；
C． 建议单；
D． 资讯单。
第7题
在客户服务中心工作过程中如发现设备或系统出现问题，下面哪些处理不正确:（)
A.客服代表立即向班长汇报
B.客服代表直接退出电话系统
C.通过文件资料尽量解决客户的咨询
D.班长同时记录此故障有关的客户投诉
第8题
某客服代表因上班途中丢失钱包心情不愉快。碰巧，上班后接的第一通电话是一位客户投诉××营业厅的服务人员顶撞了他。客户火气很大，嗓门很高，把气全发在客服代表身上。
该客服代表怒不可遏，想大声把客户的脾气压下去，谁料却引得客户火气更大，还到客服中心投诉了该客服代表。对于这件事，该客服代表说：碰到这种脾气大的用户，真是没有办法控制，只好自认倒霉了。
问题：这位客服代表的处理正确吗？为什么？
