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提问人:网友154336271 发布时间:2022-11-07
[判断题]

在用户描述问题时不可以随意打断用户说话()

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第1题
以下语言规范描述错的是()

A.在工作中应该使用自己熟悉的方言

B.养成倾听的习惯,不轻易打断用户的谈话或随意转移话题

C.在与客户交流中,语气应热诚、谦和、不卑不亢

D.在与客户交流中,谈话声音以对方听清楚为宜,不宜过大或过小

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第2题
通话中不得打断用户说话,如确实需要打断,需在用户未反弹的前提下并致歉例如“不好意思我先打断一下XXX/非常抱歉我先打断一下()
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第3题
以下关于打断机制说法正确的是()

A.打断机制是指对用户是否可以打断正在进行的语音播报,以及在什么节点可以打断播报

B.打断机制是指智能语音是否可以打断用户的说话,以及在什么节点可以打断用户的对话

C.打断机制是异常控制机制的一种

D.打断机制是为了避免用户长时间的等待,可以在非重要节点直接提问

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第4题
前台在提供服务的过程中需要保持耐心,否则容易被司机师傅感受到不被尊重不被重视,从而产生情绪和不满。以下哪些行为会被师傅认为是没有耐心()

A.抢话

B.回应急躁、言语讽刺

C.强行打断用户说话、不让司机说话

D.以上都是

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第5题
【多选题】美国人的社交原则主要有两点,分别是()。

A.在有人发言时不要打断别人

B.不要随意摸孩子的头

C.不要霸占发言权

D.不要太靠近别人说话

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第6题
客户说话时可以随意打断,然后发表自己的观点()
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第7题
下列关于云服务器描述中,不正确的是()。

A.CVM在云中提供了可扩展的计算容量,避免了必须在创建服务器之前就必须充分预估资源的问题

B.可以在短时间内快速启动任意数量的云服务器并即时部署应用程序

C.CVM不支持用户自定义资源:CPU、内存、硬盘、网络、安全等

D.不可以在访问量和负载等需求发生变化时轻松地调整它们

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第8题
关于头脑风暴过程延迟批判的表述正确的是()

A.他人发言,小组成员不允许说悄悄话

B.小组成员不能随意打断别人说话

C.小组成员不得在他人发言时做出反对性的肢体语言

D.为了营造和谐的气氛,小组成员发言需要谦虚

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第9题
在进行宽带,或智慧家庭套餐营销时,应做到以下几点()

A.对套餐资费、设备功能等内容,细心解说

B.强调凸出产品优点,不给用户说话的机会

C.耐心回答用户提出的问题

D.在用户家里一边介绍一边拆开包装强行演示

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第10题
通过话术“师傅,请有序排队办理业务,感谢理解”引导司机排队可以()

A.扎堆的司机师傅一人一句,前台无法专心服务当前用户的接待,很容易被打断,导致当前用户体验很差

B.同时多位师傅咨询问题,前台在接待过程中会降低效率,导致用户感知等待时间变长

C.接待时单个司机的情绪在扎堆的过程中很容易感染到其他司机

D.师傅扎堆前台会一直站着走来走去对服务时间长的感知更明显

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第11题
与客户说话时,应认真倾听并及时记录,不应随意打断其说话;客户述说完毕,简要复述客户需求以确认;重要细节或不清楚之处,应询问清楚。()
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