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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-14
[多选题]

以下关于跟踪回访的说法正确的是（）

A.跟踪回访要在交车后3天内完成

B.顾客的投诉要在接到投诉后的24小时内必须对顾客进行反馈并进行回访

C.顾客的一般抱怨要在3个工作日内完成，并及时进行二次回访跟进

D.顾客到店只做估价，无实际维修，则在回访顾客清单中排除

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匿名网友[253.***.***.148]选择了 AC
1天前
匿名网友[52.***.***.132]选择了 C
1天前
匿名网友[170.***.***.159]选择了 D
1天前
匿名网友[191.***.***.165]选择了 BC
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[91.***.***.251]选择了 BD
1天前
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1天前
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更多“以下关于跟踪回访的说法正确的是（）”相关的问题
第1题
书面沟通的流程（）

A.受理、记录、跟踪、回访

B.受理、跟踪、回访

C.受理、记录、回访

D.记录、跟踪、回访

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第2题
宽带服务流程是（）。

A.服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访

B. 服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档

C. 用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访

D. 用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档

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第3题
宽带服务流程是（）

A.服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访

B.服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档

C.用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访

D.用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档

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第4题
服务跟踪回访要求办电工单信息归档前，对服务的响应速度、服务态度、服务质量进行跟踪回访。（）
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第5题
人身安全保护令裁定作出后的跟踪回访没有明确的司法解释，法院的回访主要以（）为主。

A.网络回访

B.电话回访

C.上门回访

D.妇联回访

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第6题
回访结束后需要对回访的哪些信息进行跟踪。（）

A.不满意客户数量

B.回访人数

C.拒绝回访人数

D.全部客户

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第7题
下列对用人单位的用工情况进行跟踪和回访的表述，说法错误的是（）

A.在形式上跟踪和回访要简单

B. 与用工单位联系时要有礼貌

C. 发现问题要从保护好员工隐私的角度出发，不反馈给用工单位

D. 回访工作要提前预约

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第8题
下列对用人单位的用工情况进行跟踪和回访的表述，说法错误的是（）

A.在形式上跟踪和回访要简单

B.与用工单位联系时要有礼貌

C.发现问题要从保护好员工隐私的角度出发，不反馈给用工单位

D.回访工作要提前预约

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第9题
请简述投诉回访跟踪流程规范
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第10题
回访流程中用到的辅助工具包括()

A.回访话术

B.客户关怀卡

C.跟踪回访记录表

D.投诉处理表

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第11题
跟踪服务的形式有电话、传真、邮件往来、上门回访等，一般以上门回访为主。（)
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