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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-30
[判断题]
在与客户沟通中，客户无理由谩骂坐席，坐席可以谩骂的形式进行回怼（）
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第1题
客户反映理赔时效慢问题，与坐席沟通中，客户问了一句“如果我要投诉打哪个电话”坐席就记录投诉单。实际客户并未明确表达出本次要进行投诉，坐席可以记录为抱怨件，在备注中说明客户有投诉意向即可（）
第2题
以下选项中是“零容忍”类差错的是（）
A.严禁故意虚假操作行为，以求业绩
B.严禁坐席在作业过程中，主动指引客户与客服协商还款
C.严禁出现对该出现投诉预警的案件未作投诉预警的情况发生
D.严禁坐席沟通中出现被客户挑起情绪，辱骂对方的情况
第3题
以下哪一条属于度小满催收禁止行为（）
A.业务必要知识掌握不全，告知客户错误信息
B.客户正常说话时坐席强挂电话，或坐席在电话沟通中音量过高
C.为突破系统设置，伪造与实际不符的催记或其他信息
D.在催收过程排查中，懈怠、消极，或故意隐瞒、篡改事实，或提供虚假信息
第11题
在保养售后处理原则和赔付标准V2中，客户反馈自己收到的装空调滤清器（实付金额100元）的包装盒破损，接待坐席与客户核实产品未破损可以正常安装，与客户沟通建议客户正常安装，我司为其申请补贴，补贴方案正确的是（）
A.安抚致歉，告知客户为其申请20元现金补贴
B.安抚致歉，告知客户为其申请20元E卡补贴
C.安抚致歉，告知客户为其申请50元的现金
D.安抚致歉，首次赔付与客户沟通30元E卡
