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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-24
[单选题]

客服前台应（）打印当期欠费明细及历史欠费明细，交予客服管家进行催缴;长期拖欠物业费的，应在诉讼时效（）内，采用寄挂号信等方式进行催缴，并保留好相关催收证据

A.每半月;2年

B.每月;2年

C.每月;3年

D.每半月;1年

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1天前
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第1题
非信贷交易息明细描述报告主体使用后付费的电信及公共事业等服务时的缴费信息以及（）

A.最近1年内的欠费信息明细

B.最近3年内的欠费信息明细

C.最近5年内的欠费信息明细

D.最近10年内的欠费信息明细

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第2题
在收取电费时，如果一个用户有多次欠费，那么最应先收的是（）.

A.历史欠费最晚一期欠费

B. 历史欠费最早一期欠费

C. 违约金

D. 当期欠费

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第3题
以下属于客户查询的有（）

A.分户账信息查询

B.交易明细查询

C.前台交易流水查询

D.收/欠费明细查询

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第4题
欠费单据的欠费合计金额及收据张数应与电费收入明细账上的结欠电费数字相等。（)
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第5题
对全体业户通过推送微信账单、电话及走访等途径定期提醒，告知业户（），培养业户按时缴费的习惯。

A.前台咨询电话

B.前台缴费

C.缴费金额及明细

D.欠费时间

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第6题
营业系统的查询模块功能有（）

A.客户资料查询

B. 欠费查询

C. 客户交费历史查询

D. 帐单明细查询

E. 预付款历史查询

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第7题
营业系统的查询模块有预付款余额查询、（）、客户资料查询、欠费查询、客户交费历史查询、（）、发票费用明细查询等功能。
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第8题
客户来电要求查询／打印历史账户明细，客服代表应记录（)模板工单？

A.银行卡

B.其他个人存款与结算问题

C.历史明细查询

D.个人客户信息维护

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第9题
营业系统的查询模块有预付款余额查询、()、客户资料查询、欠费查询、客户交费历史查询、()、发票费用明细查询等功能。
营业系统的查询模块有预付款余额查询、（)、客户资料查询、欠费查询、客户交费历史查询、（)、发票费用明细查询等功能。

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第10题
入口键盘无法使用的功能有()。

A.欠费

B.计重明细

C.牵引

D.重新处理

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第11题
欠费违约金计算：欠费违约金＝（账期I的欠费-余额）×3‰×欠费天数＋账期（I+1）的欠费×___‰×欠费天数＋…

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