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提问人：网友肖文娟 发布时间：2022-03-22
[判断题]

若4006695566普通专线专员接到客户要求办理分期，可以引导客户至IVR语音系统中办理该业务，包括：1号键办理账单分期、2号键办理现金分期和3号键分期额度查询。（)

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第1题
IVR即（），它是系统语音部分，为客户提供服务引导提示音和（）
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第2题
集团客户业务包括：（）

A.数据专线

B.互联网专线

C.语音专线

D.GPRS专线

E.集团短彩信业务

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第3题
太平洋保险公司使用95500作为对外统一专线号码，主要用于呼入与呼出业务，所有话务通过移动网内疏通，该客户按业务类型应分类为（）.

A.普通语音专线业务客户

B. 综合集群网业务客户

C. 企业呼叫中心客户

D. 数据专线业务客户

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第4题
IVR即（），它是系统语音部分，为客户提供服务引导提示音和（）

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第5题
外呼营销过程中如遇客户当日已通过其他渠道办理分期，业务代表可以引导客户撤销再重新为客户办理。（)
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第6题
关于IVR语音质检，下列说法错误的是（)。

A.首响操作会触发IVR

B.IVR核实需使用听录音、区县上报材料等方式进行

C.改约操作不会触发IVR

D.改约时可以引导客户操作确认IVR回访真实性

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第7题
语音专线业务申办主体必须为（）

A.个人客户

B.单位客户

C.移动客户

D.法人集团

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第8题
营业人员发现客户有争议倾向时，应立即引导客户至（），并专人负责处理，避免影响业务办理客户。
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第9题
531系统上线以后，客户手持二代身份证至柜面办理业务，若系统中留存证件为一代身份证，柜员需先更新客户证件，再为其办理业务。（)
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第10题
（）服务是为客户提供包括语音平台、IVR资源、软硬件系统、网络中继、通信线路、接入号码、运维服务等在内的外包服务。
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第11题
办理POS直接分期、普通消费转分期、账单分期、定制分期等在线直接操作办理的业务时，无需查询客户征信。（)
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