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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-16

[单选题]

客户来电及时接听，电话接通后，响铃（）或彩铃（）内接听电话

A.3声、10s

B.4声、15s

C.3声、15s

D.4声、10s

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第1题

12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电响铃3声内接听电话。（)

12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电响铃3声内接听电话。()

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第2题

电梯五方对讲/外线电话在响铃（）声内、彩铃在（）秒内接通

A.3、5

B.2、8

C.3、10

D.5、10

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第3题

“12366”纳税服务热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电5秒内或响铃3声内接听电话。（)

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第4题

客户来电，应在来电3声内接听电话；若超过5声以上才接，应尽快向对方道歉（）

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第5题

以下哪些表现不符合电话礼仪要求（）

A.对客户直呼：喂、嘿

B.语速过快、音调过高

C.提前挂断客户电话

D.响铃后长时间不接听电话，或接通电话后已忙于其他事情，长时间不说话

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第6题

以下关于视频彩铃的描述哪项不是正确的？（）

A.彩铃用户加1元/月即可升级为视频彩铃

B.视频彩铃不支持全面屏

C.可DIY设置个性化视频彩铃

D.订购视频彩铃后，来电等待时，呼叫者可以看到一段视频

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第7题

客户来电，应在来电三声内接听电话，若超过5声以上才接，应尽快向对方道歉

A、正确

B、错误

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第8题

以下彩铃播放方式优先级最低的是（）

A.彩铃轮播

B.按时间段播放

C.集团彩铃播放

D.按来电号码播放

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第9题

开通彩铃业务后，彩铃客户可以选择“暂停”和“激活”播放个性化回铃音功能，这样客户就成功取消彩铃业务了。

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第10题

客户取消个人彩铃后，集团彩铃仍可保留。（）

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