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提问人：网友lq1010 发布时间：2022-06-19

[判断题]

“12366”纳税服务热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电5秒内或响铃3声内接听电话。（)

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第1题

12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电响铃3声内接听电话。（)

12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电响铃3声内接听电话。()

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第2题

12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电几秒内接听电话()。

A.1

B.3

C.5

D.7

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第3题

12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电响铃声几秒内接听电话()。

A.1

B.3

C.5

D.10

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第4题

接听电话及时，来电响铃（）接起。顾客入座后（）为顾客倒第一杯茶水。顾客需要服务时（）回应

A.30秒内

B.3秒内

C.5秒内

D.3声内

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第5题

12366热线咨询员的职责包括 ()。

A.新进咨询员选拔

B.责接听来电涉税问题咨询

C.涉税信息查询

D.纳税服务投诉

E.现场管理

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第6题

客户来电及时接听，电话接通后，响铃（）或彩铃（）内接听电话

A.3声、10s

B.4声、15s

C.3声、15s

D.4声、10s

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第7题

在职培训旨在()。

A.帮助12366热线咨询员持续提升服务能力

B.进一步认同组织文化和目标

C.增强团队意识和凝聚力

D.不断满足来电人的需求

E.提升来电人的满意度

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第8题

“12366”纳税服务热线对于求助处理不能答复的问题，咨询员应在问题产生的2个工作日内形成工单并提交给工单处理人员。本级热线能够处理的工单应在问题产生之日起5个工作日内处理，紧急的工单应根据实际需要在限定时限内办结。（)

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第9题

如果客户来电，正确的接听时效是（）

A.电话接通后，响铃三声或彩铃10秒内接听电话

B.电话接通后，响铃三声或彩铃15秒内接听电话

C.电话接通后，响铃两声或彩铃15秒内接听电话

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第10题

客户来电，应在来电3声内接听电话；若超过5声以上才接，应尽快向对方道歉（）

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