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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-14
[判断题]

当顾客的购物需求不明显，说“我随便逛逛”时，可直接打开销售话题，推荐货品（）

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1天前
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更多“当顾客的购物需求不明显，说“我随便逛逛”时，可直接打开销售话题，推荐货品（）”相关的问题
第1题
当顾客说“我随便看看”的时候，我们应该（）

A.不要跟随顾客，请他自己随便看

B.首先要尽量消除顾客的戒备心理

C.抓住顾客注意力并与顾客互动交流

D.不管顾客反应，该说啥就说啥

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第2题
当顾客对你说“我不需要”或“我已经有了”之类的话时，表明顾客在（）方面产生了异议。

A.A商品质量方面

B. B价格方面

C. C需求方面

D. D服务方面

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第3题
当顾客对你说“我不需要”或“我已经有了”之类的话时，表明顾客在（）方面产生了异议

A.A商品质量方面

B.B价格方面

C.C需求方面

D.D服务方面

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第4题
当顾客说“我下次再买吧”之类的话时，表明顾客在（）提出了异议

A.A商品质量方面

B.B购买时间方面

C.C需求方面

D.D服务方面

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第5题
如顾客询问饰品位置，迎宾位之人应主动把顾客引领到相关柜台；顾客不知所去柜台时，应该主动上前引领。一般情况下，要主动询问顾客所要购买饰品的种类.当顾客说随便不需要服务时，应关注到顾客距离（），给顾客空间，有需求时适时上前；当顾客停住脚步观看饰品超过（）秒，应主动上前询问。
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第6题
当顾客说“我下次再买吧”之类的话时，表明顾客在（）提出了异议。

A.A商品质量方面

B. B购买时间方面

C. C需求方面

D. D服务方面

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第7题
如顾客询问饰品位置，迎宾位之人应主动把顾客引领到相关柜台；顾客不知所去柜台时，应该主动上前引领。一般情况下，要主动询问顾客所要购买饰品的种类.当顾客说随便不需要服务时，应关注到顾客距离（），给顾客空间，有需求时适时上前；当顾客停住脚步观看饰品超过（）秒，应主动上前询问

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第8题
若顾客对推销人员说:“我不需要”或我己经有了“之类的话时，表明顾客在（)方面产生了异议。

A.需求

B.商品质量

C.价格

D.服务

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第9题
顾客购物时用购物卡要求开发票怎样处理（)。

A.直接告诉顾客不能开发票

B.不理睬顾客

C.首先向顾客致歉，并礼貌告诉顾客购物卡在购买时已开过发票，无法二次开发票

D.让顾客直接去总台询问

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第10题
餐中服务的关键点是什么（）

A.如客人说菜品不好吃时，询问顾客：重做/退菜，能无条件按顾客需求处理

B.如客人说菜品不好吃时，回复客人好的，这边和厨师长说一下

C.当顾客有需求时，要及时举手回应，必要时可以要求身边其他服务员协助

D.当顾客有需求时，等忙完手中的事情后，再去处理

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第11题
听力原文：女：我们去逛逛这些小店，怎么样？男：拉倒吧!这种路边小店的东西可不能随便买，我没少挨宰。

听力原文：女：我们去逛逛这些小店，怎么样？

男：拉倒吧!这种路边小店的东西可不能随便买，我没少挨宰。

问：男的认为路边小店怎么样？

(32)

A．可以随便讲价

B．价钱高，坑人

C．又好又实在

D．经常有假货

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