催单率=客户来电催单的数量/有效回访单据量,考核代理公司是否与客户联系、是否及时派工、是否超过预约时间上门()
- · 有5位网友选择 错,占比62.5%
- · 有3位网友选择 对,占比37.5%
A、未派单
B、已派单
A.“客服代叫”催揽成功率目标值是90%
B.工单一次性解决率目标值是100%
C.工单时效完结率是95%
D.“催一催”:小件员未及时上门取件考核100元
A.下发的工单(催件、投诉)在30分钟内首响,联系客户核实客户要求
B.工单完结前主动询问客户问题是否得到解决,禁止出现虚假完结,避免因未与客户达成一致,导致二次下发工单或升级成投诉
C.推广加盟公司本地电话且保持电话通畅,增加与客户粘性的同时,将客户问题及时内部消化处理,避免被登记为工单
D.合理安排工作,实时刷新,优先进行30分钟内首响回复,其次根据完结时效、客户紧急程度等,依次处理
A.《托收委托书》、《客户交单联系单》填写是否正确
B. 全套贸易单据种类与《托收委托书》是否一致
C. 全套贸易单据数量与《托收委托书》是否一致
D. 各贸易单据填写是否正确
A.查找催件工单-30分钟内首响客户-处理客户问题-23小时内处理完毕并完结
B.查找催件工单-15分钟内首响客户-处理客户问题-24小时内处理完毕并完结
C.查找催件工单-30分钟内首响客户-处理客户问题-23小时内处理完毕并完结
D.查找催件工单-处理客户问题-30分钟内首响客户-24小时内处理完毕并完结
A.托收委托书》、《客户交单联系单》填写是否正确
B.全套贸易单据种类与《托收委托书》是否一致
C.全套贸易单据数量与《托收委托书》是否一致
D.各贸易单据填写是否正确
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