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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-30
[多选题]

加油卡客户服务中心受理的内容有（）

A.接受电话咨询

B.解决客户投诉

C.受理充值业务

D.受理预分配业务

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1天前
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1天前
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1天前
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更多“加油卡客户服务中心受理的内容有（）”相关的问题
第1题
加油卡客户服务中心受理的内容有（）.

A.接受电话咨询

B. 解决客户投诉

C. 受理挂失业务

D. 受理预分配业务

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第2题
加油卡客户服务中心受理的内容有（）

A．接受电话咨询

B．解决客户投诉

C．受理挂失业务

D．受理预分配业务

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第3题
当加油员遇到客户使用的加油卡损坏或超过该卡有效使用期时，加油员要提示客户到加油卡销售服务中心办理（）业务。

A.坏卡补新卡

B.解灰

C.挂失

D.延期或换卡

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第4题
电力95598客户服务中心业务范围包括：受理客户的故障报修、投诉、举报、意见建议、（）等内容。

A.装表接电

B. 用电咨询

C. 用电业务预约

D. 用电稽查

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第5题
当加油员遇到客户使用的加油卡丢失或超过该卡有效使用期时，加油员要提示客户到加油卡销售服务中心办理（）业务

A.坏卡补新卡

B.解灰

C.挂失

D.延期

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第6题
业扩工程，坚持“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装管理体系和协调机制，由客户服务中心负责统一受理用电申请，承办业扩报装的具体业务，并对外答复客户。营销、发策、生产、()、基建等部门按照职责分工和流程要求，完成业扩报装中的相应工作内容。

A.运行

B.调度

C.配电

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第7题
业扩工程，坚持“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装管理体系和协调机制，由客户服务中心负责统一受理用电申请，承办业扩报装的具体业务，并对外答复客户。营销、发策、生产、、基建等部门按照职责分工和流程要求，完成业扩报装中的相应工作内容（）

A.运行

B.调度

C.配电

D.经研所

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第8题
售卡网点受理记名卡客户清户申请（）个工作日后，办理正式退款手续，退款金额以加油卡账户余额为准.
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第9题
关于客户投诉处理，以下哪个选项是错误的（）

A.物业服务中心受理客户投诉，并跟进、处理、回访

B.职能业务主管部门定期对投诉进行汇总分析，发现投诉热点及共性问题，进行纠正、预防

C.面对重大投诉，客服助理应先采取回避态度，等事情过去一段时间后再冷静处理

D.物业服务中心各类人员接到客户投诉时，应及时将投诉内容反映至指定岗位或部门进行处理。投诉处理完毕后，须及时将处理情况和结果告知客户

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第10题
下列选项正确的是：不记名卡升级，客户需持有效身份证件并填写（)办理

A.《小额余款清退登记表》

B.《额度预分配申请表》

C.《限制信息修改业务受理申请表》

D.《加油卡客户申请表》

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第11题
业扩接入方案咨询内容之一是，对于()kV及以上电力客户，客户服务中心业务受理员指导客户填写“新(扩)建项目供电意见咨询书”，大客户经理审核项目支撑文件、用电需求、重要性等级等信息，并经现场勘查确认客户负荷需求后，报市公司营销部。市公司营销部营业业务专职确认后，提交至市公司发展建设部。经发展建设部确认后，由用电客户委托具备资质的设计单位开展业扩接入系统方案设计及电能质量评估工作，发展建设部予以指导。

A.35

B.110

C.220

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