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提问人：网友cnkina 发布时间：2022-01-07
[单选题]

电力95598客户服务中心业务范围包括：受理客户的故障报修、投诉、举报、意见建议、（）等内容。

A.装表接电

B. 用电咨询

C. 用电业务预约

D. 用电稽查

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第1题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：95598客户服务热线的业务范围包括停电信息公告、电力故障报修、等（）

A.服务质量投诉

B.用电信息查询

C.咨询

D.业务受理

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第2题
电力95598客户服务中心具备双重业务功能，具体落实为（）。

A.客户代表制

B. 客户服务调度制

C. 客户回访制

D. 客户首问制

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第3题
电力95598客户服务中心受理客户的故障报修、用电诉求、投诉、（）等业务。

A.举报

B. 意见建议

C. 用电咨询

D. 用电业务预约

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第4题
电力95598客户服务中心受理客户的故障报修、用电诉求、投诉、（）等业务

A．举报

B．意见建议

C．用电咨询

D．用电业务预约

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第5题
电力95598客户服务中心具备双重业务功能，具体落实为（）

A．客户代表制

B．客户服务调度制

C．客户回访制

D．客户首问制

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第6题
关于电力营销竞赛，以下不正确的是（）。

A.设立固定的电力营销竞赛领导小组，负责竞赛的筹备、组织和实施。

B. 参评单位在考核年度内发生电力营销人员人身伤亡事故时，取消参评单位竞赛资格

C. 省电力公司市场营销部检查范围各地级供电公司市场营销部、电力计量中心、稽查分局（用电检查所）、客户服务中心、95598客户呼叫中心

D. 省电力公司市场营销部对各地级供电公司抽查一个城区供电公司及该公司二分之一的供电营业所

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第7题
《供电服务规范》规定：95598客户服务热线的功能包括等（）

A.停电信息公告

B.电力故障报修

C.服务质量投诉

D.用电信息查询

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第8题
《供电服务规范》规定，“95598”客户服务热线的服务内容包括停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等。（）
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第9题
供电服务指挥中心全渠道客户诉求受理的范围包括（）。

A.95598供电服务热线

B.12398电力监控热线

C.12345市民服务热线

D.12315消费者投诉举报热线

E.110报警电话

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第10题
95598客户服务中心的主要业务有哪些？
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