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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-23
[判断题]
邮政申诉工单结案时，客户对处理结果的评价为不满意，涉及该申诉工单的处罚全部取消（）
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第2题
网点怂恿客户或冒充客户投诉到国家相关部门或媒体曝光，罚款5000元/票，邮政申诉工单结案时，被管局判定为无效申诉，且客户和邮管局对处理结果的评价均为满意，涉及该申诉工单的处罚全部取消（）
第3题
网点怂恿客户或冒充客户投诉到国家相关部门或媒体曝光，罚款5000元/票，邮政申诉工单结案时，被管局判定为无效申诉，且客户和邮管局对处理结果的评价均为满意，涉及该申诉工单的处罚全部取消（）
第4题
邮政申诉工单结案时，被管局判定为无效申诉，且客户和邮管局对处理结果的评价均为满意，涉及该申诉工单的处罚全部取消，除网点怂恿客户或冒充客户投诉到国家相关部门、媒体或第三方平台的，给极兔品牌造成负面影响处罚外（）
第5题
在处理工作中，出现以下那些情形，加罚1000元/次，根据发生频次累加处罚（）
A.邮政申诉工单结案时，被邮管局判定为有效申诉
B.邮政申诉工单结案时，被客户或邮管局评价为不满意
C.被邮管局二次转办、判定为答复不规范或答复不属实（三种情况取其一处罚）
D.责任环节未在7天内答复结果或不配合处理
第6题
邮政申诉工单登记真实有效结果的要求是（）
A.协商的对象和联系的时间
B.对于客户申诉内容的调查结果
C.对调查结果的处理方案
D.客户对处理方案是否满意同意撤诉并在管局回访时表述企业无责的答复
第7题
邮政申诉的处理原则是（）
A.及时响应，及时解决，真实有效处理问题
B.接到总部、代理区的邮政申诉工单，网点必须无条件配合
C.在保证申诉处理综合指数的前提下，争取无效结案
D.把规范实实在在落实到每个服务从业人员的头上，做到问责有依，服务优先
第8题
回访不满意：乐山本地公司回访组对弹回故障工单（或对未进行满意度测评部分）进行实时回访，用户对装维上门处理结果表示一般、不满意的工单。判责关键点：是否IVR时限内联系用户、IVR录音满意度引导时询问客户还有无其他问题，故障工单是否备注故障真实原因，服务态度类不申诉（）
第9题
省级分公司处理集团公司派发的立案或转办申诉工单时，要依据行业主管部门的有关规定，（），认真核实情况、查明原因，做好解释和处理工作，并在处理时限内向集团公司报送处理结果。
A.规避企业责任风险
B. 尽量满足客户需求
C. 迅速做出反应
D. 及时与客户取得联系
第10题
省级分公司处理集团公司派发的立案或转办申诉工单时，要依据行业主管部门的有关规定，（），认真核实情况、查明原因，做好解释和处理工作，并在处理时限内向集团公司报送处理结果
A.规避企业责任风险
B.尽量满足客户需求
C.迅速做出反应
D.及时与客户取得联系
