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提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-27
[判断题]
需电联快件，未电联客户导致客户投诉，如客户期望上门服务，会界定不上门（）
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更多“需电联快件，未电联客户导致客户投诉，如客户期望上门服务，会界定不上门（）”相关的问题
第2题
以下关于定期到期未销户维护表达正确的是（）
A.到期后1天、3天再次电联邀约
B.电访告知客户不用厅堂到访，可以自动转存
C.暂不电联客户，待客户厅堂到访办理业务时进行提醒
D.暂不电联客户，通过短信再次提醒客户
第3题
以下属于预防虚假签收的方法是（）
A.放入驿站的快件，放入前需联系客户告知，对于已放入驿站的快件如客户有其他要求，务必与客户解释沟通好
B.业务员电话渠道务必畅通，客户可联系上咨询解决快件问题
C.对于已有客户标签易投诉的快件，需正常安排派送，避免客户投诉。（行者系统客户标签）
D.设置驿站白名单
第4题
虚假签收举证要求（）
A.手动签收必须提供签收之前业务员小号952300的电联记录+录音，其余均不认可
B.如果出入库签收的需要提供出入库录屏凭证+客户取件监控
C.如果客户投诉错误，必须提供客服在处理工单时客户明确表示投诉错误的软电话录音，1不接受虚假签收判责后回访客户表示投诉错误的录音
D.如果打标订单未电联直接投递，导致客户投诉均默认为虚假签收，不接受任何申诉
第7题
将快件派送到“丰巢快递柜”的正确做法是（）
A.快件投丰巢柜前，必须征得客户同意
B.投递丰巢柜后，客户超48小时未取出，要二次提醒客户取件或者取出后重新上门派送
C.对运单上或订单详情页面有需投柜、无需电联，直接投柜字样及标签时，可直接投柜
D.丰巢柜有空闲格口时，即可将快件派送到丰巢快递柜待客户自取
第9题
电商类快件，关于上传证件问题，以下说法正确的是（）
A.我司会保留客户证件，客户无需重复上传证件清关
B.如客户已经在电商平台上传了有效的证件，客户是无需重复上传的身份证
C.如客户未在电商平台上保留证件或证件不符，那客户需每票重新上传证件
D.在电商平台上传的身份证规格不符合海关要求，或者是客户上传的身份证比较模糊，需重新提供证件清关
第10题
4.55708**37898865单号，由上海发往浙江，内物配件，客户称价值3600，未保价，运费25元，提供的价值证明为发票，我们应该怎么赔付给客户（）
A.按照客户提供的价值证明发票理赔给其3600元
B.由于客户未保价，但是价值证明有效，所以按照未报价最高赔付给客户3000元，其余由始发承担
C.我司认为发票不能作为有效的价值凭证，所以按照运费25元的十倍赔付给投诉人250元
D.我司认为发票不能作为有效的价值凭证，所以按照运费25元的五倍赔付给投诉人125元。5.达标电联订单需要在什么时间去进行电联（C）
E.我司认为发票不能作为有效的价值凭证，所以按照运费25元的五倍赔付给投诉人125元
第11题
属于降低虚假签收投诉措施的有（)。
A.严抓业务员出门时间，确保业务员准点出门，保证业务员派送质量
B.放入驿站、快递柜需经客户同意后方可操作，对入驿站、快递柜有历史投诉记录或客户明确表示不允许放入驿站、快递柜的，务必派签电联按客户要求派送
C.加强业务员服务态度教育，对服务态度导致客户投诉的，设立内部管控制度进行考核约束
D.抽查业务员、客服电话准确性接听及时性，并建立内部考核制度，保障客户沟通渠道畅通
