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提问人：网友王静平
发布时间：2022-09-05
[判断题]
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：服务环境指服务渠道周围所在的情况和条件，包括视觉环境、听觉环境和网络虚拟环境等。服务环境应舒适、标识统一，符合《国家电网公司标识应用管理办法》《国家电网有限公司标识应用手册》的要求。（）
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第6题
（)标准不等同于向客户的承诺，仅作为企业内部工作过程中，为客户提供服务时应达到的基本要求。
A.《国家电网有限公司供电服务质量标准》
B.《服务项目质量标准》
C.《国家电网有限公司供电客户服务提供标准》
D.《服务渠道质量标准》
第8题
《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定，严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所、网上国网App（微信公众号）、“95598”网站等渠道公开、和（）
A.电价
B.服务流程
C.收费标准
D.服务程序
