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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-19
[多选题]

30. 10神秘客户案场检查一般问题包括（）

A.擦手纸、洗手液等客用物资缺失

B.墙面天花漏水、发霉、起皮，地面破损

C.保洁、维修工具等随意放置

D.样板间接待员未提供迎送服务

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第1题
下列哪些情形会导致神秘客暗访NG失分（）

A.销售接待前台仅摆放了全体销售的水杯，无其他个人物品

B.邀请客户添加项目公司客服微信

C.置业顾问在接待过程中接电话3次并向客户致歉

D.客户来访次日10:00前将客户信息准确录入智慧案场接待系统

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第2题
质量管理案场职责：1.案场负责人组织对本案场的服务质量进行检查。2.案场负责人全面统筹开展神秘客暗访、准业主满意度及营销满意度提升工作（）
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第3题
曾到访现场（数字案场人脸识别系统有影像记录的）及已登记录入甲方客户资料系统（包括《来访客户签到本》、数字案场系统的客户为我方自然到访客户，分销单位无权要求计取佣金（）
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第4题
在带客户看新房楼盘时，经纪人需要提前做的准备工作包括跟客户确定见面时间、地点，提醒客户带相关证件等。案场动态、项目动态无需过多了解，届时会有案场给客户讲解（）
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第5题
案场经理负责制定年度培训计划，年度培训计划应覆盖各岗位，具体内容包括企业文化、项目概况、客户沟通、服务流程、岗位工作标准、员工行为规范、突发事件应急处理等方面（）
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第6题
客户甲欲购买金科某项目一套商铺，依合同约定需缴纳佣金10万元，但客户甲携带的银行卡余额不足，临时找了朋友乙代为支付。案场在为客户开具收据时，收款单位应写（）

A.客户甲的名字

B.朋友乙的名字

C.甲和乙都写上

D.商合xx公司

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第7题
关于体验空间客户助理，以下说法正确的是（）

A.客户要了解本样板房相关信息，针对楼盘问题应有问必答

B.定期清点样板房内物资的数量,发现损坏、缺失只需及时记录在案

C.宾客需求超出销售案场物业服务可提供服务项目范畴的需立即表示歉意

D.需每周盘点示范单位内固定资产，填写《固定物资盘点表》

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第8题
新建商品房销售代理的服务一般包括佣金和营销费用。其中，营销费用应包括()等。

A.销售案场的办公费用

B.财务费

C.售楼处样板房装修

D.楼书

E.项目销售中投入的媒体广告

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第9题
市场客户监测维度，全员连坐制=巡场拍照+神秘客户+客户回访（）
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第10题
新建商品房销售代理的服务一般包括佣金和营销费用。其中，营销费用应包括()等。

A.销售案场的办公费用

B.财务费

C.售楼处样板房装修

D.项目销售中投入的楼书

E.项目销售中投入的媒体广告

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第11题
公司应定期或不定期开展理赔质量现场或非现场专项检查，包括对（)问题专项检查或评估。A赔案质

公司应定期或不定期开展理赔质量现场或非现场专项检查，包括对()问题专项检查或评估。

A赔案质量

B理赔费用列支

C特殊案件处理

D理赔关键举措

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