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提问人:网友90000002 发布时间:2023-02-27
差评怎么杜绝()
[单选题]

差评怎么杜绝()

A.辱骂顾客,跟顾客发生口角争执

B.送餐过程当中,注意自己的言行举止,不要东张西望,双手递餐

C.在送餐迟到了,需要跟顾客道歉:对不起,让您久等了!送完以后需要跟顾客说:祝您用餐愉快,请给五星好评,谢谢

D.送完以后不管餐品好与坏,送到顾客手上就走了

E.不核对顾客手机号,餐品被人冒领

F.取餐时必须核对商家订单号,避免取错餐导致超时和送错产品而产生的差评

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第1题
正确认识差评,差评是重要的用户反馈,从差评中改进产品,杜绝辱骂顾客()
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第2题
优秀客服可以帮助网店解决顾客购物纠纷,完全杜绝中差评。()
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第3题
不可申诉类的差评()

A.只在后台回复顾客即可

B.视而不见,我也没办法

C.在后台回复顾客后,尝试跟顾客取得联系解释并邀请删评

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第4题
超过3个小时会联系不到顾客,如果知道哪一个订单,可以在线联系顾客,或者评论下回复顾客留下店里联系方式跟顾客协商解决差评()
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第5题
店面因出品品质导致差评如何处理()

A.出品品质出现问题,第一时间进行核查店面品质问题,同时进行顾客产品进行核查,检查出品是否有问题,同步与顾客进行道歉,跟换相关产品

B.我们店面出品绝对没有问题,都是按照公司标准实行的

C.店里面产品没有问题,可能是你吃其他店面的产品,绝对不是我们店面的产品

D.这个照片肯定是顾客恶意评价的,肯定不是我们店面的产品

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第6题
买家确认收货后15天内可以评价、好评不可以更改、如果顾客给的是中差评自评价发出起天内淘宝可以删除评价或者改为好评、一共可以修改1次中差评,天猫发出评价不可以更改()
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第7题
督导检视表内,服务红线是指:与顾客服务时态度差,发生口角辱骂和肢体摩擦时;一票否决()
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第8题
督导检视表内,服务红线是指:与顾客服务时态度差,发生口角辱骂和肢体摩擦时;一票否决()
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第9题
用户投诉:和用户发送纠纷的投诉,包含不限于餐品撒漏,提前点击送达,服务态度差、骚扰辱骂顾客,和用户发生辱骂、肢体的恶性事件等()
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第10题
因差评问题,卖家找买家协商,由于买家不愿意修改,卖家旺旺辱骂买家,如:恶意差评死全家,你不改我就派人到你家好好跟你谈等,如果买家投诉卖家恶意骚扰,投诉是否成立()。

A.投诉不成立,处理人发警告信对卖家警告

B.投诉成立,一般违规行为处罚

C.投诉成立,严重违规行为处罚

D.不成立,旺旺辱骂不在处理范围内

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第11题
顾客差评时应该联系顾客说明原因并进行相应改进,请求顾客删除差评()
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