对于不能在办理期限内解决的合理诉求,可申请延期处理。承办单位要至少提前三天说明延期理由,提出解决方案,作出解决时限的承诺。延期后累计处理时间不超过7天,特殊情况可延长至14天()
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A.处理建议
B. 文件
C. 工单
D. 规范
A.要依法办事,采取公共权力强制执行的时候,更需要有法有据
B.要从社会发展和维护公民权利两个角度,创造性地解决矛盾
C.要尽可能从立法、司法、行政等多角度来推动社会矛盾的解决
D.对群众提出的合理诉求,应该予以充分重视,在法律允许的框架里,努力解决
E.要执法严格,对于违法建筑能拆则拆
A.各渠道投(申)诉受理人均有责任负责落实相关投(申)诉处理工作
B.严禁推诿扯皮;投(申)诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果
C.对不能即时解决的问题要形成工单,并跟踪落实,在规定时限内回复客户。
D.对不能处理的问题可在与客户沟通的情况下转专业部门进行处理和答复。
E.各营业厅值班经理为首问责任制负责人。
A.对跨越本级和上一级提出的,上级部门不予受理
B.对跨越本级和上一级提出的,上级部门应当受理
C.在办理期限内重复来访提出同一信访事项的,不重复受理
D.在办理期限内重复来访提出同一信访事项的,可重复受理
A、公布客户服务和消费者投诉电话号码
B、在营业场所开辟投诉专区,张贴投诉办理须知
C、规范投诉处理程序,严格处理时限
D、提高处理效率,及时解决消费者的合理诉求
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