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提问人：网友zytkhr1 发布时间：2022-05-30
[判断题]

客户来电要求查询客服代表工号，若没有接触记录，不提供客服代表工号查询。（)

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1天前
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更多“客户来电要求查询客服代表工号，若没有接触记录，不提供客服代表工号查询。（)”相关的问题
第1题
遇到客户询问客服代表工号时，客服代表应如何回应客户？（）

A.公司规定不能告诉你

B.我为什么要告诉你

C.我的工号是*****。

D.我不知道

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第2题
客户有投诉意向，要求知道当前接电话的客服代表工号时，客服代表应如何处理？（）

A.坚决不将自己工号告知用户

B.将班长的工号告知用户

C.随便告知用户一个工号

D.将自己的工号告知用户

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第3题
客户来电要求查询异机的10086接触记录，需验证客户密码，若客户无密码或密码错误，不予以受理。（)
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第4题
客户呼入查询实时话费或当月帐单，客服代表将来电转至自动语音菜单按钮前，如客户（），或（）客户要求查询实时话费时，请人工进行解释。
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第5题
客服代表在代授权期间，如接到客户来电办理挂失、冻结、销户三类业务时，需先判断卡片BIN号是否属
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第6题
客服没有查询到司机的来电反馈记录，客服：“您确定反馈过这个问题吗？我们并没有查询到相关记录。”（）
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第7题
《广西电网有限责任公司咨询查询受理作业指导书》对问候客户的风险点描述有、服务态度冷淡或用语不当，引起客户不满（）

A.客服人员应答时限超时

B.客服人员不清楚客户想要表达的内容

C.客服人员反复询问客户问题

D.客服人员打断客户来电

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第8题
内部管理系统普通客户服务坐席可以凭客户号和（）查询手机银行注册客户基本信息

A.机构代码、操作员号和密码

B.客服验证码

C.客户电子银行密码

D.客户账号查询密码

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第9题
95599客服中心事件工单书写中，在“客户信息”一栏应填写以下要素（）。

A. 来电号码

B. B.客户号

C. C.客户姓名

D. D.客户性别

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第10题
已销户客户若来电查询销户时间，()。
已销户客户若来电查询销户时间，（)。

A、可与客户核对户名并提供销户时间查询

B、建议客户前往营业厅查询

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