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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07
[单选题]

遇到客户询问客服代表工号时，客服代表应如何回应客户？（）

A.公司规定不能告诉你

B.我为什么要告诉你

C.我的工号是*****。

D.我不知道

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1天前
匿名网友[238.***.***.27]选择了 D
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更多“遇到客户询问客服代表工号时，客服代表应如何回应客户？（）”相关的问题
第1题
客户有投诉意向,要求知道当前接电话的客服代表工号时,客服代表应如何处理?()
A、坚决不将自己工号告知用户

B、将班长的工号告知用户

C、随便告知用户一个工号

D、将自己的工号告知用户

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第2题
遇到客户向客服代表表示感谢时,客服代表应()
A、请不必客气!

B、非常感谢，这是我们应该做的。

C、这是我们的工作职责，谢谢您对我们工作的支持!

D、不用理会！

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第3题
遇到电话杂音太大听不清楚时,客服代表应如何回应客户?()
A、我听不见你的声音

B、你换个话机打上来把

C、对不起,我听不清楚你的声音,你可以换一部话机打上来,好吗

D、请稍后再拨

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第4题
遇到客户向客服代表致歉时,客服代表要讲应该的
A、正确

B、错误

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第5题
遇到客户的要求无法满足时,客服代表应如何处理?()
A、不可能，我们无法满足您的要求

B、对不起，我们公司暂时没有此项服务，我们会将您所提出的要求转交相关部门，希望不久的将来我们会做得更好

C、转接到上一级处理

D、直接挂机处理

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第6题
遇到客户语速过快时,客服代表应如何处理?()
A、答复：“对不起，我听不清楚您的声音，您可以说慢一点,好吗？”

B、答复：“您说太快了,讲慢点。”

C、答复：“您讲这么快干嘛？”

D、答复：“您说慢点好吗？”

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第7题
遇到客户声音太大时,客服代表应如何处理?()
A、答复：“对不起，小声点。”

B、答复：“对不起，我听不清楚您的声音，您可以小声点，好吗？”

C、答复：“您这么大声干嘛？”

D、答复：“声音小点。”

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第8题
遇到客户责怪客服代表动作慢,操作不熟练时,客服代表应回应:“对不起,让您久等了,我会尽快帮您处理。”
A、正确

B、错误

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