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第1题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，客户需求传递机制、客户服务协同机制和是客户全方位体系建设三大支柱，相互协调，缺一不可（）
A.供电能力
B.客户服务评价机制
C.供电质量
D.客户关系
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第2题
《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》指出，公司与国际先进电网企业对标，在服务观念、服务体制等方面存在明显的差距，等情况还比较突出（）
A.用电受限
B.停电频繁
C.供电质量差
D.客户问题处理难
E.客户关系有待提高
F.业扩受限
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第3题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，2020年，通过客户全方位体系建设，各项客户服务关键指标实现或超过公司中长期战略目标（）
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第4题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设客户关系专项工作方案》,对于计划性停电,须提前告知客户（）
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第5题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，各专业部门要落实客户服务职责，推行客户问题（）
A.限时办结制
B.首问责任制
C.一次解决制
D.协商解决制
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第6题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,供电能力关键指标有（）
A.业扩受限比例
B.投诉处理及时率
C.用电受限比例
D.供电可靠率
E.客户平均停电时间
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第7题
《中国南方电网公司客户全方位服务体系建设客户关系专项工作方案》中要求对重要客户配备客户经理，制定档案手册（）
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第8题
《中国南方电网公司客户全方位服务体系建设客户关系专项工作方案》中要求压缩客户投诉处理时限，自受理客户投诉之日起，个工作日内须将处理意见答复客户（）
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第9题
制定《南方电网公司客户全方位服务体系建设供电质量专项工作方案》的总体目标要求做好电网，确保客户计划安排少停电、故障停电快速抢修（）
A.设备处置
B.设备运行维护
C.故障处理
D.快速抢修工作
E.停电计划安排
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第10题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，营销部门牵头做好客户综合停电管理，实行计划停电综合协调制度，推行“先算后停、停电预警”，严格控制计划停电（）
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第11题
按照《南网公司客户全方位服务体系建设供电质量专项工作方案》，对于严重影响客户正常用电、导致客户无法正常生产生活的问题，应按照供电抢修处理方式予以解决（）
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