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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-03-02
[判断题]

按照《南网公司客户全方位服务体系建设供电质量专项工作方案》，对于严重影响客户正常用电、导致客户无法正常生产生活的问题，应按照供电抢修处理方式予以解决（）

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第1题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，客户需求传递机制、客户服务协同机制和是客户全方位体系建设三大支柱，相互协调，缺一不可（）

A.供电能力

B.客户服务评价机制

C.供电质量

D.客户关系

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第2题
制定《南方电网公司客户全方位服务体系建设供电质量专项工作方案》的总体目标要求做好电网，确保客户计划安排少停电、故障停电快速抢修（）

A.设备处置

B.设备运行维护

C.故障处理

D.快速抢修工作

E.停电计划安排

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第3题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，2020年，通过客户全方位体系建设，各项客户服务关键指标实现或超过公司中长期战略目标（）
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第4题
《中国南方电网公司客户全方位服务体系建设客户关系专项工作方案》中要求压缩客户投诉处理时限，自受理客户投诉之日起，个工作日内须将处理意见答复客户（）

A.3

B.4

C.5

D.6

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第5题
《中国南方电网公司客户全方位服务体系建设客户关系专项工作方案》中要求对重要客户配备客户经理，制定档案手册（）

A.一户一案

B.一户一册

C.一户一本

D.一户一页

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第6题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，营销部门牵头做好客户综合停电管理，实行计划停电综合协调制度，推行“先算后停、停电预警”，严格控制计划停电（）

A.时间

B.次数

C.范围

D.通知时间

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第7题
根据《南方电网公司进一步加强业扩报装专项治理工作方案》工作措施,地市供电企业建立客户用电需求机制，有序开展客户未来三年用电需求信息收集、分析（）

A.定期会商

B.信息交互共享

C.发展分析

D.工作协同

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第8题
简述由于系统原因导致客户无法正常使用主要包括几个方...

简述由于系统原因导致客户无法正常使用主要包括几个方面？

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第9题
供电合同在客户用电报装工程竣工并验收合格后，根据客户用电需求及（），在与用电客户协商一致的前提下，可以签订供用电合同。

A.供电方式、供电质量和供电时间

B. 用电容量、用电地址、用电性质

C. 供电公司供电状况

D. 计量方式、电价、电费结算方式

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第10题
高压客户用电容量确定的一般规定之一是，在总体供电方案的框架下，按照客户申请的本期和近期用电(申请)容量确定接入工程的供电方案。供电方案中所确定供电电源点的建设和接入工程，应()建设并留有远期客户用电发展的余地。

A.分期

B.一次性

C.按规划

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第11题
经过计量电表后，自行向另一用电客户供电，是（)。

A.生产需要

B.正常用电

C.违约用电

D.窃电

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