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提问人：网友caoyingbin 发布时间：2022-01-06

[单选题]

商品质量的抱怨是（）

A.商品的投诉

B. 服务的投诉

C. 两者均是

D. 两者均不是

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第1题

商品质量的抱怨是（）

A.商品的投诉

B.服务的投诉

C.两者均是

D.两者均不是

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第2题

顾客商品本身的抱怨投诉包括：商品价格.商品质量.商品有效期.缺货和收银作业不当。此题为判断题(对，错)。

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第3题

顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。A.商品缺货B.收银员

顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。

A.商品缺货

B.收银员多扫

C.服务态度不佳

D.购物环境差

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第4题

客户投诉或抱怨的原因包括()。

A.商品质量不佳

B.服务态度不当

C.服务人员的欺诈行为

D.客户对服务人员产生误会

E.服务环境或安全问题引起的

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第5题

()投诉主要包括对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出的批评与抱怨。

（)投诉主要包括对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出的批评与抱怨。

A、商品质量投诉

B、购销合同投诉

C、货物运输投诉

D、服务投诉

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第6题

针对商品规格不符的投诉属于()

A.流通投诉

B.商品质量投诉

C.购销合同投诉

D.服务投诉

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第7题

顾客因服务方式投诉的原因是（）

A.商品质量不良

B.门店灯光太暗

C.商品标识不全

D.找零钱错误

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第8题

商品质量问题往往是顾客投诉最集中的问题，商品质量不包括（)。

A.包装破损

B.坏品

C.过保质期

D.不适用

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第9题

顾客因服务方式投诉的原因是（）。

A.商品质量不良

B. 门店灯光太暗

C. 商品标识不全

D. 找零钱错误

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第10题

顾客电话投诉时，若属大件不便于携带的商品，在《商品质量投诉登记表》进行登记，联系供应商或维修点上门服务，无法解决应由顾客自行找维修点解决。（)

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