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提问人：网友Chenshan2019
发布时间：2022-03-29
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罗伍劳克分类法 名词解释
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第1题
罗伍劳克分类法中服务活动主要可以分为两个层次：服务对象以及服务的有形性。这样可以得到四种可能的类型：();为顾客的物品或其他有形财产服务的有形行动;针对顾客思想的无形行动;为顾客无形财产服务的无形行动
罗伍劳克分类法中服务活动主要可以分为两个层次：服务对象以及服务的有形性。这样可以得到四种可能的类型：（);为顾客的物品或其他有形财产服务的有形行动;针对顾客思想的无形行动;为顾客无形财产服务的无形行动
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第2题
瑞土教授罗伍劳克从（)角度对服务进行了细致的分类A服务行业性质B服务业与顾客的关系C服务自动
瑞土教授罗伍劳克从()角度对服务进行了细致的分类
A服务行业性质
B服务业与顾客的关系
C服务自动化程度和服务人员主观判断程度
D服务需求性质
E服务传递方式
第4题
美国著名社区工作专家（)将社区工作的目标分为任务目标和过程目标。A．沃克B．托马斯C．格林伍德D．罗
美国著名社区工作专家()将社区工作的目标分为任务目标和过程目标。
A．沃克
B．托马斯
C．格林伍德
D．罗夫曼
E．罗斯
