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提问人:网友154336271 发布时间:2022-10-10
[判断题]

快件在拒收扫描后若客户要求再次派送,网点须将信息报备网点管理部,由网点管理部根据订单状态判断是否可以再次派送,配送员派送完毕将箱码报备给网点管理部,由网点管理部联系相关人员销单()

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第1题
客户拒收的快件,派送网点可以第二天再留言给派送网点()需在出现问题当天留言
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第2题
客户拒收的快件,派送网点可以第二天再留言给派送网点()需在出现问题当天留言
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第3题
下列属于65a问题件描述内容的是()。
A、派件时发现客户地址无法进入且客户不愿外出签收快件,也不愿意自提或代签,需及时登记问题件,并与寄件网点确认处理方案,得到寄件网点回复确认处理意见后,根据寄件网点回复处理方案跟进处理

B、派件时,客户不在且未安排他人代收,也不同意代收点/快递柜自提,收派员需与客户约定再次上门派送时间,并及时按规范登记问题件,后续需根据预约时间联系客户再次派送,当天无法派送完成的需带回网点交给网点操作员统一进行留仓管理

C、派件时联系客户签收快件,拨打三次或三次以上发现客户电话无人接听/占线/停机/关机,需及时按规范登记问题件并将快件带回网点交给操作员进行留仓处理。之后三天内,每天试打客户电话直到联系上客户完成派送。若电话一直无人接听/关机,需与寄件网点确认处理意见,得到寄件网点确认回复处理意见后,根据寄件网点回复处理方案跟进处理

D、收派员联系客户签收快件,发现电话电话号码或联系人错误,或快件到达派件网点发现登记客户电话号码错误,收派员需及时按照规范要求登记问题件,并与寄件网点确认处理方案,得到寄件网点回复处理意见后,根据寄件网点回复处理方案跟进处理

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第4题
快件到达派送公司客户拒收,发件网点未回复,责任网点如何处理是正确的()。

A.24小时后退回

B.问题件上报T+1后退回

C.48小时后退回

D.问题件上报T+3后退回

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第5题
因客户拒收、快件损毁、客户信息不正确等问题,导致快件无法继续派送,或生鲜件发生异常,寄件网点须在登记方问题件通知后,否则登记方可操作退回,因此产生的延误责任,由寄件网点自行承担()

A.24

B.48

C.2

D.12

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第6题
唯品会快件做拒收操作后,客户反馈要求派送,可以直接将快件交给客户,这样操作不会造成理赔风险()
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第7题
若快件分批到达派件网点的,须及时通知问题件,发件网点或客户要求先到先送的,派件网点须在第一派送频次转出或派送,否则,产生的延误由派件网点承担()
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第8题
业务员小申将一票当天该派送的快件遗忘在公司,未带出派送,当天晚上扫描“电话联系明日送”,客户反馈未接到申通的电话,小申所属网点将被考核()元

A.10

B.20

C.50

D.100

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第9题
在快件到达网点或收派员派送过程中,因客户自身原因,要求更改派送时间。收派员做问题件登记说明时,可登记“客户要求改天派送()
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第10题
关于分批到达货物产生的延误说法正确的是()

A.分批到达快件,派件网点按照交接件数扫描到件即可无需登记问题件

B.分批到达快件,派件网点无需预约客户直接问题件通知发件网点

C.分批到达快件,预约客户要求到齐再送,派件网点问题件及时告知发件网点后,此情况不视为派件延误

D.分批货物发件网点要求派件方先到先送,派件网点须及时预约派送,否则承担50%派送延误责任

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第11题
一票快件在中转途中,发件人来电要求将此件到达网点之后先暂放在一段时间,等发件人通知再给收件人安排派送,先建议客户联系网点,不同意可帮客户受理()
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