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提问人：网友15***596
发布时间：2022-01-06
[主观题]
对有订房凭证的客人，开房员应先礼貌地请其出示订房凭证的正本，注意检查下列内容：订房凭证发放单位的印章、宾客姓名、（)，同时解答客人的问题。
A.饭店名称
B.职业
C.房间种类
D.住宿时间
E.用餐安排
F.抵店日期
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A.欢迎信
B.小礼品
C.登记表
D.房卡
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第2题
某公司的总经理张先生，在A地有3家定点厂家，故其每月需到A地3～5天。某饭店与张先生签订了订房协议，并初步建立了销售业务关系。但另一家饭店也在争取该客户。现该饭店拟把这一重要客户培养为饭店的忠诚客户，其应采取的最有效措施是()。
某公司的总经理张先生，在A地有3家定点厂家，故其每月需到A地3～5天。某饭店与张先生签订了订房协议，并初步建立了销售业务关系。但另一家饭店也在争取该客户。现该饭店拟把这一重要客户培养为饭店的忠诚客户，其应采取的最有效措施是（)。
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A.降低客人的购买成本
B.对客人实行常客优惠
C.提高客人的转移成本
D.采取灵活的促销手段
第3题
梅丽莎星期三打电话给高规格旅馆，预定周末。预订代理检查了电脑，然后礼貌地告诉梅丽莎，酒店已经售罄，他们无法为她提供一间房。Melissa被归类为什么类型的客人?()
A.不合需要的
B.未订
C.拒订
D.非限制性
第5题
开房员在团体客人抵店前准备好的钥匙信封内还应装入()等材料。
开房员在团体客人抵店前准备好的钥匙信封内还应装入（)等材料。
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A.登记表
B.用餐券
C.房卡
D.饭店宣传册
E.欢迎信
F.纪念品
第6题
销售技巧的细节销售（）
A.在与客人接触的过程中，前台人员热情礼貌的接待会给客人留下很深的印象
B.对没事闲逛的客人礼貌的请他离开
C.客人说有预定，哪怕没有也不能说没有，而是询问客人谁的名字订的，房价是多少，并迅速为客人排房及处理
D.对有预定的客人事先排好房，做好房卡，让客人尽快入住
E.在接待的过程中，注意客人的细节表现，适当的给予客人帮助亲切的称呼，礼节性的问候，适宜的交谈，都能拉近与客人关系
F.客人也可能是真的不喜欢某类房间而找脱辞，前台要坚持自己的意见，耐心劝导客人
