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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-09
[判断题]

工单处理员承诺用户退费后，需要关注退费何时到账，并在原工单与退费工单中追加到账时间（）

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1天前
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更多“工单处理员承诺用户退费后，需要关注退费何时到账，并在原工单与退费工单中追加到账时间（）”相关的问题
第1题
用户退费类投诉处理工单主要对哪些类别工单进行审核：（)

A.符合退费规定但未退费的工单

B.不符合退费规定但进行了退费的工单

C.退费金额计算错误并且已退费到帐的工单

D.退费金额计算错误但未退费到帐的工单

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第2题
关于清单退费，以下说法正确的是（）

A.6个月以内，100元以内先通过清单退费处理界面退费（流量包类、语音包类、权益包类等大众业务已纳入清单退费）

B.如扣费金额小于退费金额，则不可进行清单退费，请录退费单受理，并在工单中注明录单原因

C.退费工单最长10个工作日到账

D.清单退费，当月费用24小时后查询，往月费用立即到账

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第3题
用户办理ETC退费,ETC发行客户名称与退费申请人员不一致时，需要提供（)等证明方可为用户办理退费。

A.驾驶证

B.银行账号

C.开户行

D.退费办理授权书

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第4题
退费工单生成中指用户已申请退费，但退费信息未通过客户支撑系统校验，未生成退费协调单。（)
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第5题
若客户对“移动业务-业务营销-资费套餐”工单节点下所涉及业务的费用表示质疑，需先判断该业务是否可以退费，如可以退费，参照《在线公司退费规范》执行，如不在退费范围，则提交“咨询退费”下的相关工单节点（）
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第6题
ETC业务在投诉、业务协调工单确认退费后，发行服务机构应当在（）个自然日内完成退费。涉及金融机构的，应协调金融机构在2个工作日内完成退费

A.1

B.2

C.3

D.4

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第7题
对于符合重大节假日小型客车免费通行、緊急运输等减免政策的，ETC发行服务机构确认存在多扣通行费的，应在投诉工单处理结果中写明()、退费金额，并将投诉工单转至被投诉方(通行省份)。

A.退费时间

B.退费方法

C.退费

D.车辆通行记录

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第8题
客户3月已有流量退费记录，5月有数据流量退费工单，投诉组已为其退费（工单内容：客户对4月产生的流量费100元有质疑，要求全额退费），现6月来电对6月当月流量有质疑，请问一线能否为其退费（）

A.可退费

B.不可退费

C.不会请选此项

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第9题
客户过户、拆机（销户）、用户误操作、投诉的情况下退费，须限制单笔退费最高金额为（）元，特殊情况（如集客业务），可按特殊流程，经审批后特殊处理；且每个分公司需要自定每天的退费总额限制

A.1000

B.3000

C.5000

D.10000

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第10题
2022年3月23日短信系统升级后，包年短信用户的退费方式有（）

A.全额退费

B.据实结算

C.部分退费

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第11题
用户由于充会员充值到非常用账号要求退费，客服仅处理退费问题，未尝试帮助用户修改手机号/引导用户使用转赠功能等，该方案存在哪种问题（）

A.没有提供最准确且完整的解决方案

B.退费后用户需要重新购买，给用户带来不好的体验

C.流程有误

D.缺乏主动服务，未尝试通过最有效的方式给用户解决

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