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第1题
为用户受理完金融钻石会员业务后,一定要在2I支撑群查询一下业务受理是否成功,如发现只加了98元年包,没有加98元赠费包和先享包一年期,回想当时受理步骤,请用户通过微信支付分界面,提供用户扫码时占押的微信支付分截图和CBSS受理历史截图,请支撑人员为期取消占押的支付分后,重新为用户上门受理第二步添加98元赠费包和先享包,避免用户引起投诉()
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第2题
为用户受理完金融钻石会员业务后,一定要在2I支撑群查询一下业务受理是否成功,如发现只加了98元年包,没有加98元赠费包和先享包一年期,回想当时受理步骤,请用户通过微信支付分界面,提供用户扫码时占押的微信支付分截图和CBSS受理历史截图,请支撑人员为期取消占押的支付分后,重新为用户上门受理第二步添加98元赠费包和先享包,避免用户引起投诉()
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第3题
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第4题
在为用户受理金融钻石会员时,用户微信扫码后,交付人员一定要在沃掌通里点击下一步,再点去支付,输入密码确保操作完成,否则98元赠费包和先享一年期包将无法受理成功()
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第5题
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第6题
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第7题
CBSS可以为2I所有套餐办理钻石会员金融业务,如有沃掌通无法办理金融的用户,可以通过线上外呼团队办理此业务()
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第8题
客户来电,受理完客户需求后,核实客户已有彩铃包月业务和咪咕音乐白金会员业务后,可以直接推荐办理咪咕阅读至尊会员,不用区分客户是否是低龄客户()
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第9题
办理完业务后一定要用户本人签字,没有签字屏的,让用户微信扫码签字,一定不能代签()
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