题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友lixin080108
发布时间:2022-02-27
[多选题]
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》(银监发〔2012〕13号)规定,银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理,做到()
A.定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题
B.及时查找薄弱环节和风险隐患
C.重点改进运营机制、操作流程
D.重点改进管理制度
参考答案
简答题官方参考答案
(由简答题聘请的专业题库老师提供的解答)
ABCD
解析:中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知(银监发〔2012〕13号)第十一点
网友提供的答案
共位网友提供了参考答案,
查看全部
- · 有3位网友选择 D,占比37.5%
- · 有2位网友选择 AC,占比25%
- · 有2位网友选择 BD,占比25%
- · 有1位网友选择 C,占比12.5%